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原标题:潮流家电网,苹果支持应用支持新的市场

浏览次数:106 时间:2019-11-04

在发布最新版iOS和mac OS开发者预览版系统的同时,最近苹果也更新了新的支持文件。其中,苹果将停止iTunes Store对WindowsXP/Vista和第一代Apple TV的支持,而苹果给出的理由是“安全方面的需要”。

对于所在城市没有零售店的果粉来说,这款应用应该还挺好的吧。

希望苹果还能够在各地增加本地化的支持账户,否则只能是“404”。

两年时间里一直不更新应用的开发者在想什么?

上个月苹果在荷兰发布了一款专用的苹果支持应用,如今一个月之后,这款应用的支持范围扩大到了美国,应用正式在苹果美国区 App Store 上架。

讯,上周苹果在 Twitter 上开设了一个官方的支持账户,它可以为顾客提供产品技巧以及服务方面的专业回复。除了粉丝数不断上涨之外,管理该账户的客服人员也非常给力,据说一个小时内可以回复超过 100 位网友的问题。那么苹果开设这个支持账户,究竟有何作用呢?

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6 月 29 日消息,今天苹果公司更新开发者新闻网站,提醒开发者 Mac 和 iOS 应用都要求 64 位支持。

苹果提供这款应用旨在为 iOS 用户提供另外一种方式来获得对他们的苹果设备的支持。该应用模仿了苹果专用支持网页的设计,提供了一份用户所拥有的苹果产品的列表,以及在苹果零售店安排维修或者与苹果支持专员聊天沟通的选项。应用内还设有一个专区用于最近的维修请求和其他与苹果产品维护相关的信息。

让用户更容易获得帮助

自 2015 年 6 月开始苹果就表示,所有新的 iOS 应用和应用更新必须支持 64 位。此后苹果逐渐取消对32位应用的支持,并计划到 iOS 11 正式上线时,全面停止支持 32 位应用。虽然苹果已经给开发者这么长一段时间去升级应用,可是到目前为止仍有一些开发者无视或者没有注意到苹果的提醒,所以苹果不得再次发布提醒。

苹果对这款应用的介绍是这样的:需要帮助吗?苹果支持应用是苹果为您提供你的最佳选项的个性化指南。根据您的产品和问题找出答案。与苹果专家电话沟通、即时通讯或者电邮联系,或者在方便时安排回访。在苹果零售店或者附近的苹果授权的维修中心进行维修。这些全都可以在苹果支持应用中找到。

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“在此提醒,提交到应用商店的新 iOS 应用和更新必须支持 64 位。iOS 11 将不再支持 32 位应用,此前用户设备上安装的所有 32 位应用将不可用。如果您还没有将 App Store 上的应用更新支持 64 位,我们建议您提交更新,这样等到今年秋季 iOS 11 释出后,您的用户可以继续在 iOS 11 设备上使用应用。”

这款应用能够通过与用户 Apple ID 相连接的设备来猜测,你可能需要哪款产品支持。苹果推出这款应用也是为了减少苹果零售店支持人员的压力,将用户引导向其他可用的客服。此前苹果在 Apple Store 应用中已经取消了预约天才吧的功能,另外他们还在 Twitter 上开设了专门提供技术支持的账号,这些都表明苹果想减少天才吧的压力。

在 Twitter 开设支持账户后,用户又获得了一个向苹果官方“求助”的渠道,目前苹果代表会在太平洋时间早上 5 点-晚上 8 点期间回复顾客的问题。

在 WWDC 2017 上苹果也宣布,Mac App Store 也会逐渐停止支持 32 位应用。从 2018 年 1 月份开始,所有新的 Mac 应用需支持 64 位,现有应用也必须在 2018 年 7 月份之前升级支持 64 位。根据苹果的介绍,macOS High Sierra 将会是最后一个支持 32 位应用的 macOS。

目前还不知道这款应用何时会在国内上架。

苹果代表会先和用户开始一个 Direct Message的对话,然后会根据苹果支持文件来为用户解决问题。无论问题是否解决,这些流程都会帮助用户了解问题的根源,又或者是让用户决定是否要拨打苹果支持热线来获得进一步的支持。

此前在 iOS 平台上取消支持 32 位应用时,苹果会给端用户和开发者发送多个通知和提醒,在取消支持 32 位 Mac 应用上,苹果也会采取相似的方法。

苹果将可以为用户提供各种小技巧

另外苹果今天还宣布提供 WWDC 2017 所有视频的文本,方便用户查找相关信息,。用户可以通过关键字来查找。苹果的研讨会视频涉及多个主题,包括 Core ML、ARKit、Metal 2、拖放功能、Swift、Touch Bar、CareKit 和 tvOS 等。

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苹果还会不时在该账户中发布一些关于产品技巧的推文,来让用户更好地掌握使用苹果设备的窍门,就像苹果在 iOS 中推出提示应用一样。

让苹果追上其它公司的步伐

云顶集团官网,苹果绝对不是第一家在 Twitter 上开设支持账户的科技公司,像三星、索尼、Facebook、微软、Verizon 等科技公司都在 Twitter 上开设了支持页面,帮助顾客解决疑难杂症。

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随着苹果支持账户加入 Twitter,用户可以实时获得一对一帮助,这对于苹果在和其它科技公司的售前售后体验竞争中也大有帮助。

让潜在的顾客看到苹果是如何对待现有客户的

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售后体验一直是苹果在零售业务方面的强项,不过近年来越来越多的问题似乎影响了消费者对苹果的售后印象。由于字数限制,苹果希望顾客可以通过私信方式来详述问题,苹果还会给顾客提供支持页面链接,以避免冗长的对话。

更重要的是,无论你对苹果的服务满意或不满意,你都可以通过 Twitter 对苹果进行反映。

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