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原标题:全部诉讼已达26起,iPhone换电池降至29美元

浏览次数:182 时间:2019-11-14

据国外媒体报道,自2017年12月20日承认通过软件降低旧iPhone性能之后,苹果就陷入了巨大的麻烦之中,目前在美国面临17起集体诉讼,雪上加霜的是,苹果还被指控通过软件升级降低了iPad的性能。 最新的第16起和17起集体诉讼,由消费者在上周五发起。第16起集体诉讼由KimBurton和WilliamEllis在密苏里州发起,第17起则由NeillMcInnis和J.ScottArcher在密西西比州发起。 这两起集体诉讼中涉及到iPhone“降速门”的部分,与此前的集体诉讼并没有太大的区别,最终可能会合并为一起集体诉讼。 但上周五KimBurton和WilliamEllis在密苏里州发起的针对苹果的第16起集体诉讼,不仅指控苹果故意降低了旧iPhone的性能,还指控苹果降低了iPad的性能。 从公布的法庭文件来看,原告KimBurton和William Ellis在起诉书中称,苹果通过iOS10.2.1、iOS10.3、iOS10.3.1、iOS10.3.3和iOS11、iOS11.0.1、iOS11.02、iOS11.03、iOS11.1.1、iOS11.1.2、iOS11.2、iOS11.2.1升级,降低了iPhone5、iPhone5s、iPhone6、iPhone6s、iPhone6Plus、iPhone6sPlus、iPhoneSE、iPhone7和iPhone7Plus的性能,同时也降低了包括iPadMini2在内的多款iPad的性能。 他们在起诉书中还声称,苹果除了在系统升级时宣称新系统的好处,还使消费者很难避免iOS10和iOS11的更新,而如果消费者不选择更新,他们的iPhone和iPad最终可能就无法使用。 虽然系统升级后iPhone和iPad的体验会受到影响,但这一问题能通过更换电池解决,KimBurton和WilliamEllis在他们的起诉书中称苹果最初并没有告知消费者这一问题产生的原因,也没有告知他们这一问题能通过更换电池解决。 他们认为苹果故意降低iPhone和iPad的性能,以及不告知消费者更换电池就能解决系统升级后体验降低的问题,是希望以此使消费者直接更换更新的iPhone和iPad。

尽管苹果已经针对“降频门”进行了道歉,并提出了赔偿与更换措施,但是充满怒火的消费者显然并不想原谅苹果。目前消费者针对“降速门”而向苹果发起的集体诉讼已增至24起,苹果的麻烦显然还没有解除。

继那则充满“我错了,但我不改”意味的致歉声明之后,傲慢的苹果公司似乎并没有得到用户的谅解。近日,在全球范围部分用户的声讨中,苹果却突然良心发现了。

先前苹果公司承认会让旧款iPhone的运行速度变慢,以保护电池稳定性,引起许多用户不满,甚至有美国果粉要对苹果提出集体诉讼。美国当地时间28日,苹果发表声明,就此事件向用户道歉,“我们知道让你们失望了。”

据TechWeb援引国外媒体报道,自苹果去年12月20日承认降低旧iPhone性能,避免意外关机以延长使用寿命之后,苹果就陷入了巨大的麻烦之中,虽然苹果已经公开道歉,并将电池更换的费用由79美元降低到了29美元,但这并没有平息消费者的不满,目前消费者针对“降速门”而向苹果发起的集体诉讼已增至24起,算上在法国和以色列面临的诉讼,苹果“降速门”引发的全部诉讼就已达到了26起。

昨日下午,有国外网友爆料称,苹果悄然开放了多款旧机型的系统降级验证通道,这也就表明那些升级到最新系统之后遭到苹果刻意降频而导致手机卡顿的用户,可以退回到旧版系统了。

苹果在声明中表示:“我们知道,你们当中的有些人觉得苹果让你们失望了,我们对此表示抱歉。关于这一问题有许多误解,因此我们愿意澄清,让你们知道我们正在作出的某些改变。首先,我们从未--未来也不会--做任何故意缩短任意一款苹果产品寿命的事情,或是降低用户体验来推动产品的升级换代。我们的目标一直都是创造出顾客喜爱的产品。尽可能提高iPhone的耐用性是这个目标的重要内容。” 

仅在上周,苹果就又接到了两起诉讼,别由纽约州居民Marc Honigman和俄亥俄州的居民Sullivan-Stefanou发起。这些用户认为,苹果在没有告知老型号用户的情况下,就在iOS 10.2.1中加入了降低性能的代码,这是侵犯用户知情权的表现。这样的做法事实上是在逼迫用户更换新机。

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苹果在声明中表示,从明年1月底开始,该公司将把超过保修期的iPhone电池替换费用减掉50美元,从79美元下调至29美元。此外,该公司还将在明年年初发布操作系统更新,让用户对电池寿命有更多的了解。 

针对苹果给老iPhone悄悄降频的行为,很多国家都做出了回应,比如中消协就该行为 有侵害消费者知情权、选择权和公平交易权的问题,有违诚信原则。而巴西相关部门则要求苹果解释清楚如何以更低价格更换手机电池。巴西圣保罗消费者权益保护机构(Procon-SP)发表声明称,他们已经通知苹果必须在10天内向巴西iPhone用户解释清楚如何以更低价格更换手机电池。 然而 苹果拒绝在通知书上签字,对此Procon-SP称已经知晓该情况,不过没有说明如果苹果不照做会处以何种处罚。

据悉,此次苹果提供从iPhone7到iPhone5 等历代iPhone,以及多款iPad 等设备的系统降级。如iPhone5 可以降级到iOS 6.1.3,iPhone4 可以降级到iOS 9.3.5。

苹果的软件更新如何演变成为“电池门” 

6s在更换电池之后变得更快,随即引发了用户的大量评论,也引发了苹果是故意降低旧iPhone性能,以此迫使消费购买新款iPhone的讨论,很快就成了愈演愈烈的“降速门”。

由于此前,在苹果官方iOS系统几乎不可逆的政策下,用户一旦升级,再想要通过官方渠道降级是非常困难的(特别是这种大规模的开放降级通道)。所以,此次苹果官方的开恩,对于用户来说确实是预料之外的惊喜。

美国跑分系统Geekbench 4软件的开发者、Primate Labs创始人约翰-普尔(John Poole)针对iPhone 6s 、iPhone 7等设备,分别对其在iOS 10.2、iOS 10.2.1以及iOS 11.2版本下进行测试,用数据来说明了iPhone电池的衰退和处理器的性能一定有关联,并且苹果通过每次改变iOS系统来限制处理器的速度。普尔认为,苹果是故意通过掩盖电池性能让用户误以为是自己的手机应该换了,他们不会想到电池才是触发手机性能下降和意外关机的主因。 

虽然苹果通过系统升级故意降低了旧iPhone的性能,使其性能与电池状况相联系,这一未得到消费者同意的做法,让受到影响的消费者非常不满,但苹果其实并没有永久性和持续性的降低旧iPhone的性能,性能降低也只是在电池状况难以满足部分任务的实现时才会间歇性的出现。

有报道称,消息一出引发大量用户选择刷机,退回到之前的系统。不过,这场对于老果粉们的“狂欢”并没有能持续多久。在消息爆出仅仅一个小时之后,苹果官方就关闭了降级通道。这也使得那些还没来得及刷机的用户只能继续使用那个最新的、令人不喜的iOS 11。

苹果在12月20日被迫对此作出回应。该公司在当时的声明中承认:“我们的目标是为用户提供最好的体验,这包括用户设备整体的性能以及使用寿命的延长。锂离子电池在寒冷条件下,能够提供峰值电流需求的能力会有所降低,电池电量不足或者老化时,为了保护电子元器件,设备可能会意外关机。” 

不过,按照苹果的说法,其通过系统升级而使旧iPhone与电池的使用状况想联系,用户显然并不买账。但可以肯定的是,苹果对于旧iPhone的性能降低并非永久性的,而是电池状况不足以满足手机的任务需求时才会出现的偶然情况,因此,目前看来换电池是较为稳妥的方法之一了。

对于此次苹果短暂的开放降级验证通道,有评论认为:站在苹果官方的角度来看,为了保证iOS 11的安装份额,肯定是不愿意让那些已经升级的用户再退回到旧的系统,而且不同系统之间会存在一个衔接的问题。但是,用户方面却由于旧手机卡顿的问题需求更为强烈。

“去年,我们为iPhone 6、iPhone 6s以及iPhone SE推出了一项新功能,在特殊情况下,通过消除这种峰值电流的出现,达到防止设备意外关机的目的。在iOS 11.2的更新中,我们将这项功能也同步到了iPhone 7上,并且计划在未来同步到更多的设备上。”” 

所以,此次快开快关的“小动作”,很好地体现了目前苹果公司在应对市场危机时左右为难的心态。

在得知这一消息后,许多消费者在社交媒体上发泄着对苹果的不满。已有人代表全美iPhone用户,在加利福尼亚州、纽约州和伊利诺斯州等地区法院提起了8宗集体诉讼。一份提交给旧金山地方法院的诉讼中指出:“电池无法满足处理器速度所提出的需求,但软件本身没有缺陷。苹果不想为所有受影响的iPhone提供免费电池更换,以弥补电池缺陷,而是试图掩盖事实。” 

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苹果对批评性的新闻报道发表评论极为罕见。不过这也不是苹果第一次为产品承担过错。例如,苹果在2010年就对应用商店App Store的指导方针立场进行了调整;该公司也曾为iPhone 4出现的问题进行过道歉。 

其实,每一次当iOS系统版本更新的初期,都会多多少少存在一些适配问题,导致用户体验不佳。不过,苹果公司在后续的更新优化方面也能很快给予解决。但此次iOS 11系统更新之后,苹果官方以防止老款手机因电池衰退而可能导致突然关机为由,故意限制旧款iPhone的处理器速度。这也导致大量旧款iPhone用户在日常使用中出现频繁的卡顿。

由于这种刻意限制老旧机型性能的举动,苹果公司也遭到多方质疑,甚至在不少国家和地区出现用户的集体诉讼。

以下为苹果道歉信全文: 

面对重重压力,苹果方面于12月末公布了针对这一事件的处理办法,在全球范围内为iPhone6以及后续机型需要更换电池的用户提供价格方面的优惠。以中国市场为例,官方更换电池的价格由此前的608元降低至218元。

向我们的客户提供关于iPhone电池和性能的信息 

但这一“道歉却不改”的傲慢处理方式,明显没有得到全球用户的谅解。

“我们已经听到有客户有关我们如何处理带有旧电池的iPhone的性能,以及我们如何向用户表述这个过程的反馈。我们知道,你们当中的有些人觉得苹果让你们失望了,我们对此表示抱歉。关于这一问题有许多误解,因此我们愿意澄清,让你们知道我们正在作出的某些改变。” 

据报道称,韩国市民团体消费者主权市民会议,已经于近日将苹果总公司以及韩国分公司诉至首尔中央法院,要求苹果赔偿每一位原告220万韩元(约合人民币1.3万元)。

首先,我们从未--未来也不会--做任何故意缩短任意一款苹果产品寿命的事情,或是降低用户体验来推动产品的升级换代。我们的目标一直都是创造出顾客喜爱的产品。尽可能提高iPhone的耐用性是这个目标的重要内容。 

双方争执的焦点,正是苹果是否为了提高销量而故意限制旧款手机的性能。

电池为何老化 

与此同时,截至1月9日上午,韩国某律师事务所招募的加入集体诉讼的用户已达35.24万人。据悉,该事务所最早将会于2月初正式提起诉讼。

所有充电电池都是易耗部件,随着化学年龄的增长,其充电能力也将会降低。电池充电的时间和次数并不是这种化学老化过程中唯一的因素。 

而愿意接受苹果方面低价换电池政策的用户,并没有那么容易成功更换电池,特别是购买了iPhone 6 Plus的用户。

设备使用也会影响电池寿命。举例来说,把电池放在高温环境或在该环境中充电,都将导致电池更快的老化。这些都是电池化学的特征,整个行业中的锂离子电池都存在这些问题。 

为什么呢?用户“从了”还不行吗?

化学老化的电池无法提供峰值能量负载,尤其是在低电荷状态下,这可能导致设备在某些情况下意外关闭。 

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为帮助消费者掌握更多关于iPhone充电电池及影响它表现性能的因素,我们已发布了新支持文章《iPhone电池和表现性能》。 

根据近日曝光的一封苹果向其零售店以及授权服务提供商发送的内部文件显示,由于iPhone 6 Plus替换电池供不应求,因此一直到3月底至4月初,苹果公司才能在美国和其他地区提供更换服务。其中,iPhone6和iPhone 6s Plus的电池更换等待时间稍短,“大约为两周”,至于其他机型则不会延误。

不言而喻,我们认为突然、出人意料的关机是不可接受的。如果能够避免这一问题,我们不希望任何用户错过一通电话,错过拍照或是任何iPhone体验的突然中断。 

对于限制老旧iPhone性能的做法,有舆论认为苹果这样做是为了推动新机型的销售。但是从目前的市场表现来看,尽管苹果破天荒的推出了三款新机型,但它们的表现却称不上好。

防止意外关机 

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大约在一年前发布iOS 10.2.1时,我们交付和一款能够在峰值工作负载期间改进电源管理的软件更新,从而避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus和iPhone SE的意外关机问题。通过这一更新,当需要阻止关机时,iOS能够动态管理某些系统配件的最大表现性能。虽然用户可能不会注意到这些变化,但某些情况下用户可能会发现需要用更长时间打开应用,或是注意到性能出现下降。 

以苹果的大本营美国市场为例,据资料显示,从去年11月3日iPhone X正式发售开始,一个月的时间,美国市场所售出的iPhone 8和iPhone X总计占iPhone总销量的69%,而新机推出后的数据在前几年分别为71%、73%和91%。

用户对iOS 10.2.1的反馈是积极的,因为它成功的减少了意外关机的情况。我们最近在iOS 11.2中对iPhone 7和iPhone 7 Plus扩展了这一支持。 

在利润方面,根据市场调研公司Counterpoint Research日前公布的数据显示,今年第三季度,iPhone在全球智能手机产业利润的占比仅为59.8%,相比较去年的85.9%暴跌将近26%。

当然,当一块化学老化电池被一块新电池替换时,iPhone的性能在标准条件下运行时会恢复正常。 

或许是因为销量上的压力,近日美国电信运营商T-Mobile就公布了一则关于iPhone新机型“买一送一”的超级促销福利。从1月12日起,美国市场的消费者可以享受到买一送一的待遇,活动机型覆盖了苹果去年发布的iPhone X、iPhone 8,以及老款iPhone 7。

最近的用户反馈 

说中举措对于苹果而言,的确是初期的罕见。

从今年秋天开始我们收到了一些用户的反馈,称他们的设备在某些情况下表现较慢。根据我们的经验,我们最初认为这是由于两个因素的结合:当iPhone安装新软件和更新应用程序时升级操作系统时产生的正常的临时性能影响,以及最初版本中的一些小问题。 

当然,新机型真正的销量,还需要等到下个月苹果公布2018年Q1财报时才能揭晓。记得去年第一季度苹果曾创下单季度7830万部的销量纪录,时隔一年,饱受争议的苹果能否延续辉煌?

我们现在认为,造成用户体验降低的另一个原因是iPhone 6和iPhone 6s继续的电池化学老化问题。许多的iPhone 6和iPhone 6s用户依然在使用最初的原装电池。 

苹果心里应该有数吧……

解决消费者的顾虑 

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们一直希望我们的客户能够尽可能长时间地使用他们的iPhone。我们感到自豪的是苹果产品以其耐用性而著称,并且比我们竞争对手的设备更能保持其价值。 

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为解决消费者的顾虑,为确认消费者的忠诚,并重新获得任何可能怀疑苹果意图的人的信任,我们决定采取以下步骤: 

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从2018年1月底至12月,苹果将在全球把超过保修期的iPhone电池替换费用减掉50美元,从79美元下调至29美元。苹果官方网站将很快就此发布具体细节。 

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2018年年初,我们将发布一款带有新功能的iOS软件更新,让用户对电池寿命有更多的了解,也让他们能够查看环境是否会影响电池寿命。 

《小米生态链战地笔记》、《微信思维》、《微信力量》三本畅销书的作者。

一如既往,我们的团队致力于让用户体验变得更好,其中就包括电池老化后如何管理性能和避免意外关机。在苹果,客户的信任对我们意味着一切。我们将永远不会停止工作来维系它。我们之所以能做我们热爱的工作,是因为你们的信念和支持--我们永远不会忘记这一点,或是认为它理应如此。

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