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原标题:良好的沟通能力,如何用数据观组织一场高效的

浏览次数:82 时间:2019-11-04

铝道网】开会是现代人群体沟通较主要的形式。核查工作时间分配的详细记录不难发觉,主管们的紧俏的资源大部分是用在人际的协调沟通上,尤以开各类会议占去了较大份额。开会必然会涉及到很多利益相关者,但不是每个利益相关者都能够很好地从会议中得到应有的价值。因此,中国人对开会,特别是目标不明、过程混淆、结论悬空的会议,常常是又害怕烦腻又无可奈何。 有效率的决策者并不多见,而轻闲的管理者更少。可以毫不夸张地说:“企业中80%的开会时间是浪费掉的”。看到太多企业会议杂乱、效率低下,实在令人心痛。在相当多的企业,其会议的效率正好与开会时间成反比,即会议时间越长效率越低。应该三言两语、讲清要求或注意事项就能结束的会议,也有人能天马行空地扯上二小时。本来三分钟应该讲清楚的内容,他也可以侃上半小时。往往说者信口开河,听者心猿意马。会议效率之低,到了企业员工“听说开会就头疼”的地步。如何改变这种状况呢?我还是那句老话:加强会议管理! 不知是小时候电视看得太多,还是从前“划经济”时留下的“遗毒”太深,现在的很多民营企业的管理者看上去几乎与“省委书记”无二,十分有“领导派头”,说话必打官腔,言必谈“开会”。诚然,“开会”是在任何一种组织中落实“管理”工作的重要形式之一,不可或缺。但如果事物仅仅停留在“会”开了没有,而不是“事儿”办了没有的程度的话,那么“会议”本身就仅仅流于了形式,成了为“开会”而“开的会”,“开会”这件事儿就会成为一种在民营企业中极为可笑的“官僚主义”的典型象征(尽管在事业机关中这样的事情司空见惯,但人家那是吃的“皇粮”,有国家养着呢,而你是民企,你的“食儿”得自个儿“挣”,千万别搞错了角色)。 当然,也许每个人都幻想着自己拥有一个“梦幻般的团队”,做事儿刷刷刷,利索得不行——遇到问题赶紧开会,会开完了弟兄们立马儿行动,齐心协力,三下五除二就把事儿漂亮地办了,根本不需要你操心——多爽!这种执行力不是盖的!问题是,你是否拥有这样的“梦之队”?恐怕绝大部分时候让你郁闷甚至痛苦的事儿是——甭管你开了多少会,基本上说的都是“重复”的话,讲的都是“重复”的事儿——意味着你的“会”开得极没效率,开了也等于白开,因为什么事儿都没解决,什么事儿都没办成。也就是说,你这就叫为了“开会”而“开的会”,或者也可以称之为典型的“官僚主义”——甭管事儿干没干成,反正“会”我开了,“事儿”我布置了(意味着我已经尽到了自己的职责),没干成是“他们”的事儿,和“我”无关。 您是否每天包裹于无数会议之中,常常分身乏术?您的公司是否因为会议效率低下还在错失良机?面临这样的处境,您是否找到了破解的好方法?一个又一个无效的会议正在上演,无论是经理人还是其他团队成员,大家都在漫长而无效的会议中饱受折磨!经常会有人批评我们的“文山文海”现象,据一些学者测算,各级领导参加会议的时间占工作时间的1/5~1/3。如何减少会议、提高会议效率成为共同的呼声。著名企管专家谭小芳老师表示,无效的会议不仅浪费了有限而宝贵的时间资源,而且大大降低了组织的效率,是团队执行力的敌人。经理人身为团队的管理者,他的会议管理能力直接决定着会议的成效。因此,经理人必须成为一名的会议管理者。 谈到精简会议的话题,政府部门似乎较有发言权。谭小芳老师表示,“文山会海”早已经是个老话题,甚至有民谣曰:“管理就是收费,干部就是开会”,可见大家对政府部门会议多、领导干部整天忙开会的负面印象之深。到底政府部门会议有多少呢?可以看一则新闻报道: 往年的3月份,机关干部忙“跑会”那是常有的事——各个领域前一年的总结表彰大会、新一年的工作部署大会,基本上都集中在这个月份召开,再加上各种各样的常规会议、临时会议,会议之多,不可胜数。有时,一天开四五个会,一个会开两三个小时,那也不是啥稀罕事。只是个中滋味只有自己知道罢了。可喜的是,近年来从国家到省市区各级领导干部都开始关注精简会议的话题,并且开始遵循“先梳理、后治理”的思路,采用多种方法来切实有效地精简会议。下面还是回到我们的企业话题来。 一般我们的企业所需要开的会议类型也比较多:如每周生产例会、每周客户服务例会、每月销售会议、以及董事会例行会议等常规性会议,也要举行围绕某一个工作事件、处理某几项事情的临时会议。然而,企管专家谭小芳老师却在调研和培训中看到——无论是季度营销会议还是年终的总结大会,现在越来越受到各级人员的抵制。拿他们的话讲:领导发言、员工发言、颁奖、吃饭……不仅毫无新意、毫无实质意义,而且对这些在市场过惯了优哉游哉生活的营销人来说更是一种煎熬。 我想,会议管理效率低下的主要原因是:企业常常需要开会,在会议中讨论企业的发展问题,但是如果会议管理不当,会造成大量的无效会议,仅仅只沟通了思想,但却产生不了实质性作用。70%的会议是无效会议,会议中70%的时间是无效时间。正确的会议目的应该是:交流信息、解决问题和作出决策,而失败会议的目的被歪曲为:开会只是例行公事;开会成为领导或是部门负责人展示权威的手段;开会成为领导的脱口秀。 开会是我们的日常工作方式,开好会自然也是我们的日常技能。在国外的MBA课堂上,会议管理经常作为课程来教授,在职业培训中,会议管理则是必备项目。如何确定开会的必要性、如何选择议题和参与人、如何估算会议成本、如何安排发言时间、如何组织讨论、如何形成共识、如何表决、如何落实决议等,还有会务工作,都需要认真考虑。维持会议的秩序和纪律,不同意见者的声音能够被有效表达,都必须靠稳妥的方式予以规定,并在流程中有效执行,这些都体现着会议程序的必要性和严肃性。会议较常见的问题包括会议繁多无实质内容、不能准时开始、缺乏中心和主题、会议时间过长、互相重复空话套话等。开会的效率,反映了一个组织、一个团队和个人的基础管理水平。谭小芳老师结合多年职业心得所讲授的高效会议管理技巧,秉承时代精神,带领您开启高效会议的金钥匙!高效的会议能产生高效率与高效益,低效的会议成本高、效率低、效益差,让我们把握时机,掌握技巧,开高水平高收益率的会议。那么,有何收益呢?

一场高效的会议是团队进行直接沟通、 发现并解决问题的好方式。事实却是,我们每个人都经历了太多低效会议——与会者消耗了大量的时间和精力,产出却是出奇的低。本文将以组织一场销售会议为例,与所有已经厌烦低效会议的伙伴们分享一种高效的会议组织方式。

正如之前所论述的一样,开会是管理者的“高杠杆率”活动,但是怎样的开会才是有效的呢?对于一般管理者来说,开会的形式有哪些呢?

文/交广企业管理咨询公司首席专家 谭小芳

如今,世界上各大、中、小型企业正积极地进行会议革命。我了解到,日产汽车靠着会议革命,省下了60亿日元成本,未来三年预计还可省下300亿日元!针对现代社会会议多的特点,提出会议管理的新主张,对涉及到会议的方方面面加以阐述,以提高会议效果、降低会议成本、促进会议管理效率为宗旨,谭小芳老师认为,会议的低效直接导致管理低效,有些企业的会议到了不得不优化的阶段了。但是如何优化呢?会议组织管理活动在所有工作环节上,必须体现出高效的要求,做好如下几个工作: 靠前,会议的方式必须是优化的结果,即会议所采用的方式,必须是在能够达到会议目标的所有方式中的较佳方式。 第二,参加会议的人员必须是优化的结果。参加会议的人员,既要符合合法性,又要符合合理性,使参加会议的人员体现出较佳构成。 第三,会议议题的确定必须是优化的结果,即在每一个会议召开之前,会务工作人员要根据会议的职权,根据会议各个议题的轻重缓急和会议领导者的安排,对计划提交会议的议题,进行必要的梳理和优化。 第四,会议决策的形成也必须是优化的结果。为达到对会议决策方案的优化,这就要求会议对任何一个决策结果的较终形成,要提供多个预选方案,以便进行比较、优化和抉择。这样,会议上决策的质量才能有保证。 根据培训、会议实际运作流程中的环节及问题逐渐形成一个明细的服务手册样式,制订标准化、通用的会议工作手册或差错提示。假如每次会议完毕后,要求每人至少提炼出5个差错,10个人就可总结出50多个差错,汇集起来以后就会形成一个明细、有效、可操作的工作手册或差错指引,在以后类似的活动中,差错必然逐渐减少。整个团队能在总结的经验并在已形成文字而非口头相传的标准、流程基础上学习、修改、完善,工作品质自然提升。 从开会这件事情可以看出,无论看似多么平凡、简单的事项,都可通过标准、规范避免低水平的循环,从大家司空见惯的开会可以入手训练科学管理基本方法的运用。标准化、流程化看似古板,不一定每项规定或指引就是正确无疑的表述,但它至少使每个人更容易在此蓝本的基础上发现差错,总结修改。它不一定保证每个人做得较好,但能帮助每个人达到合格水平。每个人都能做到有序运作,看起来单个人的效率、能动性不是很高,但加起来的效果肯定强于散漫、无序运作,能将低级错误的重复减至较低限度。 企业管理者一般都喜欢开会,或者当面下命令,觉得这样沟通的互动效果更好一些。但若要认真整理分析一下所有沟通实现,就会发现很多时候不需要面对面,所以,我建议一般的沟通去用QQ、MSN等即时通讯手段,就可以解决大多数工作安排和跟进事项。我本人也试了一段时间,即使跟2米之外的同事了解一件事情,也习惯用QQ了,办公室安静多了,而且沟通内容保存,沟通的持续性也随之增强,每有精彩的讨论就会转帖给其他同事分享,公司工作效率自此高多了。总之,会议是人类走向文明的重要表现。通过谭老师的会议管理课程,力求帮助企业实现会议管理的科学化、不断提升会议的质量和效率,不仅是为了从根本上消除“会海”,更是为了使会议成为民主科学决策的工具。

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在《格鲁夫给经理人的第一课》书中将会议分为以下部分:

前言:

作者:匿名3600次浏览

在我们工作当中,最重要的一项工作,当属于会议。一场好的会议,可以让我们对过去的工作得出结论,对未来可能发生的问题有所预见。不过现实的情况确很糟糕,不少组织者和管理者并不了解会议的重要性,也对一场会议的掌控无从下手。我们经常遇到的情况是这样的:

第一种是关于知识技能与信息交流的“过程导向型”会议

第二种是为了解决某些特定的“任务导向型”会议

沟通作为管理活动和管理行为的重要构成部分,是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一,是人类行为的基础。但是,在现实的管理活动中,我们常遇到很多头痛的事情,如部门之间无法协调,公众评价对你不利,你的想法别人无法理解,不知道如何表达不赞同的意见等。这一切都说明,良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。

低效会议的6大病症

低效会议有哪些特征?

1、会前不清楚会议主题,没有充分准备

2、实际开会时间比预计时间超出2-3倍

3、开会时,讨论内容离题,一发不可收拾!

4、会议过程,大家阐述了很多内容,但模糊、不真实。

5、未能准备充分的会议资料和数据,让决策一再拖延

6、会后,没有任何结论,就像没开过一样。

这样的会议只会增加企业的时间成本和机会成本,毫无意义!!

那,如何开一场高效的会议呢?

下面我以企业的销售会议为例, 演示如何用数据观组织一场高效的会议。

过程导向性会议:

职场中,为何双方说了半天也没有抓住沟通的本质?为何已经布置了工作,下属却连个反应都没有?出现这些“沟”而不“通”的情况,主要是由于你没有用心与他们沟通。只有在沟通之前排除双方的沟通障碍,在沟通过程中抓住沟通的本质并根据说话内容及时做出反馈,才能实现完美沟通。根据对企业培训管理现状的调查发现,有超过80%的员工有沟通课程的培训需求,有60%以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰,也有的看过不少沟通书籍,但不知如何实际运用。

会前,明确会议通知

销售总监以邮件的方式确定会议的主题、时间、地点、参会人、会议时长。例如

主题:3季度销售总结及4季度销售计划

时间:2016/8/14 14:00

会议时长:40分钟

地点:301会议室

参会人:所有收件人

会议的开展需要有规律性,在会议之前需要让下属明白会议运作的方式、需要讨论的问题以及需要达到的目标。

著名企管专家谭小芳老师表示,每天,职场人士都会面对种种不同的沟通挑战。你的老板拒绝给你升职加薪,你的孩子是否应该接受名校教育,你的爱人梦想去异地发展更好的仕途。如果这些问题处理不当,我们就会陷入“我是对的,你是错的”这样一种无效的沟通模式之中,而这往往会让谈判陷入僵局,最终导致两败俱伤。

会中,用数据说话

每位销售人员用数据观汇报3季度销售进展及4季度销售预测,通过数据观右侧的全局过滤,可以方便的查看每个销售员的数据。

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针对上面提到的6个会议病症,使用数据观做销售汇报有如下优势:

汇报内容准确,每个销售人员用数据说话

缩短会议时间,80%的汇报内容可以通过数据直观展示,销售人员只需针对20%的问题重点汇报。

一劳永逸,做一个销售分析模板可以用于未来的所有销售会议。

会议内容聚焦,每个销售人员围绕数据观展开讨论,避免离题。

会后,数据驱动决策

根据数据洞察,销售总监可以制定销售决策,指导参会销售人员下一步的行动。

数据观是一种新的工作方式,不仅可以提高企业会议的效率,更可以将会议分解到日常的工作当中。利用实时的数据分析,决策者可以随时掌握企业任何动态,及时与员工沟通问题,制定决策。

最高效的会议是“避免开会! 

看看数据观的方式吧:发现问题时,在有问题的地方和相关人员即时沟通,迅速找出原因,解决问题,这样还需要开会吗?

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一般包括:一对一会议、部门会议以及运营总结会议。

两点之间最短的距离是直线,但在人和人之间,最短的距离是曲线,有些话就是不能直接说,这就是职场沟通的潜规则。牛根生说过一句话:企业80%的矛盾和误会都来自于沟通不畅。一家企业的发展20%靠战略,80%靠执行,执行的80%在于充分的沟通,而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。怎样做才能达到一个充分的沟通效果?比如,你看“悟”字,竖心旁,五个口,那你就经常跟人沟通嘛,用心跟五个人交流,这五个人也用心跟你交流。如果你能找到五个跟你用心沟通的朋友,那你这一辈子真的就能悟到道了。了解对方想听和不想听的、喜欢和不喜欢的,以及对方的担心、顾虑等,如此便打开了人与人之间沟通的大门。高品质的沟通,应把注意力放在结果上,而不是情绪上,沟通从心开始。沟通能力是评价一个人素质高低的重要指标。

1、一对一会议:主要目的在于互通信息以及彼此学习,同时能够建立与下属之间的亲密感,给到下属辅导和支持。

谭小芳老师表示,沟通对于企业的重要性更是不言而喻。可以说,沟通成本是企业最大的成本。没有沟通的效率,就没有企业运营的效率。没有沟通的质量就没有企业运营的质量。没有良好的沟通,企业就没有凝聚力。没有良好的沟通,企业也没有战斗力。因此,提高每个员工的沟通能力,尤其是管理者的沟通能力,是提高企业管理水平的重要途径。

2、部门会议:如果团队有2人以上遇到同样的问题,则需要提上议程召开部门会议以共同讨论。

在企业的管理中,沟通就好比人的血脉,在生活中也同样重要。假如沟通不畅,就像血管栓塞,最后导致严重的后果。因此,要学会沟通,掌握沟通的途径,因为它不只是语言,还包括动作、姿态、眼神、表情等。有时,一个眼神,一句“我来了”,抱一下肩膀,笑一笑……都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。但在当今的许多企业中,管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素,甚至关系到企业未来的发展。然而,并不是所有的管理者都能够做到有效的沟通,都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余,他们有时会陷入种种沟通误区中。怎样破解这些沟通迷局?怎样克服各种沟通障碍?如何有效沟通?沟通会存在哪些障碍?如何克服?

3、运营总结会议:主要是为一群不常合作的同事提供互动的机会。(该部分接触较少,暂不提及)

开诚布公的交流和沟通是团队合作中最重要的环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围,阻碍团队成员间的正常交流,并最终导致项目或企业经营失败。沟通对团队的工作展开起着关键性的作用,研究表明,团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。著名企管专家谭小芳老师表示,通过有效沟通,可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突,维护团队目标的一致性。比如,在开会讨论问题的时候,与会的所有人员都应当坦诚地交换意见,这样才能做出正确的决定。如果某个人因为考虑到某些其他因素(比如不愿反驳上级领导的意见)而在会议上不敢表达自己的观点,一味地唯唯诺诺,会后到了洗手间里再和别人说“其实我不同意他的观点”,这种戴着假面具工作的人不但不能坚持自己的观点,还会破坏公司团队的沟通和交流渠道,对工作产生负面的影响。

任务导向型会议:

微软公司有一个非常好的文化叫“开放式交流(Opencommunication)”,它要求所有员工在任何交流或沟通的场合里都能敞开心扉,完整地表达自己的观点。在微软开会时,大家如果意见的不统一,一定要表达出来,否则公司可能错过良机。当Internet刚开始时,很多微软的领导者不理解、不赞成花太多精力做这个“不挣钱”的技术。但是有几位技术人员,他们不断地提出他们的意见和建议,虽然他们的上司不理解,但是仍然支持他们“开放式交流”的权利。后来,他们的声音很快的达到比尔.盖茨的耳里,促成比尔改变公司方向,彻底支持Internet。从这个例子我们可以看到,这种开放的交流环境对微软公司保持企业活力和创新能力都是非常重要的。

这种会议随时召开,主要用于推动决策的形成。会议的召开首先需要确认参与的人员、发送相关通知参与,确认会议的内容议程,了解每个人的角色,确保会议成效的达成。在会议结束之后及时发送相关会议记录,确认每个人的分工,推动决策的落地。

彻底的开放式交流也有缺点。开放式交流有时会造成激烈的辩论甚至是争吵,而吵到气头上有时会说出不尊重别人的语言,会破坏人与人之间的关系。因此,微软公司的总裁史蒂夫?鲍尔默去年在微软的核心价值观中,提出要把这种开放式交流文化改进成“开放并相互尊重(Openandrespectful)”。这要求在相互交流时充分尊重对方。当我们不同意对方的意见时,一定要用建设性的语言提出。学习团队沟通技巧之前,企管专家谭小芳老师再与您分享一个故事吧--

写给自己:

陶行知先生任育才学校的校长时,有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学,就将他制止住,并且让他去校长办公室。等陶行知回到办公室时,看到男生已在等他。陶行知掏出一块糖递给他:“这是奖励你的,因为你比我先来了。”接着又掏出第二块糖给男生:“这也是奖给你的,我不让你打人,你立刻住手了,说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。陶行知又说:“据我了解,你打同学是因为他欺负女生,说明你有正义感。”陶行知遂掏出第三块糖给他。这时男生哭了:“校长,我错了,同学再不对,我也不能采取这种方式对他。”陶先生又拿出第四块糖说:“你已认错,再奖你一块。我的糖分完了,我们的谈话也该结束了。”

1、落实一对一沟通,一定每周空出固定时间与下属沟通(每人至少1个小时),(1)要提前告知下属会议讨论的内容(让下属进行会纲要的准备),(2)在会议中做好倾听,让下属畅言自己的工作状况,多做引导,多问问题引发双方思考。(3)做好笔记,记录下属反馈的关于业务的问题,(4)针对不同员工进行不同的一对一沟通,(5)会议结束之前确认下次沟通时间以及下次会议之前下属所需要提交的交付物。

“企”字由“人”和“止”组成,企业无“人”则“止”。可见:“人”是企业的第一要素!而毛主席说:有人群的地方则一定有左中右。陶行知和学生的沟通明显属于团队沟通--在企业团队,复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。谭小芳老师认为,人与人之间的交流和沟通是一门重要的管理艺术。

除此之外还需要加强与下属的非正式沟通渠道,例如利用午餐时间等多交流生活或者工作,建立良好的工作关系。

松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”因此,管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样,如果没有沟通的话,企业就会趋于衰亡和倒闭。谭小芳老师认为,我们的团队十分需要沟通,在一个团队里,如果听不到一点异响,听不到一点反对意见,那是不正常的。水,在污泥塘里,不动不响,那是死的;在清江河里,汹涌奔腾,那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着,警钟常鸣,不见得就是坏事。甚至可以说,是好事。美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织团队成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。下面谭小芳老师再为您引入两个70%的内涵:

2、加强部门会议的开会成效,固定每周一上午会议开会时间,跟团队提前告知下属开会的议题内容,如果有需要大家阅读的内容需要团队提前阅读(在周五下班之前给到下属下周开会的提要,制作相关模板),所有内容和议程通过邮件通知,抄送给上级。同时会议在空出一部分时间进行自由讨论,或者提出其他议题,此外,针对会议全程做好会议纪要(制作纪要模板),以及下发给到下属进行执行,会议之后还有一点很重要,要针对下属的会议分工内容进行追踪执行情况。

第一个70%是指企业的管理者,实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式,撰写报告实际上是一种书面沟通的方式,对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式,所以说有70%时间用在沟通上。第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题,实际上往往是有了问题、有了事情后,大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外,企业里面执行力差、领导力不高的问题,归根到底,都与沟通能力的欠缺有关。这两个70%有力地解释了管理沟通对提高一个组织的绩效的重要性。一个企业中的人们不可能不进行沟通,即使沉默也传达了一种组织的态度。

同时在部门会议上还可以制定一定的学习分享机会(内容学习分享制度),同时在部门会议上还需要传达一些上级的最新消息。

要解决这个问题,谭小芳老师建议企业团队建立多种制度化的正规渠道,保证每一名员工能够直言不讳,保持高效良好的沟通。“广直言之路”,建立完善的沟通机制,加强团队员工的沟通,采取开放的沟通政策,员工可以根据个人情况选择不同的沟通方式发表自己的意见。上面的部分,我们讲了很多外国的案例和故事,但中国企业和中国人的沟通必然是有一定特点和区别的,比如,中国人自古以来就主张“有话直说”。只是我们知道“适时、适地、适人、适事”而“适当调节有话直说的程度”。因此提出“逢人只说三分话”的原则,经由“交浅不言深”的标准来考量,做到“事无不可对人言”的地步。

(ps:一个管理小白自我成长记录,欢迎更多小伙伴一起讨论,成长,本文原创,转载请注明。)

如果说“传统”逢人只说三分话,而“现代”不过是“不管三七二十一,反正有话就要直说”。那么,传统与现代的区别,几乎局限于“成熟”与“浅薄”,根本和进步与否无关,我们怎么能够盲目地反传统、崇现代呢?反过来说,“现代”的“有话直说”若是“也要适当地配合情境来掌握分寸”,请问与“传统”有什么不同?难道“由不懂得传统道理的人,将自己认为西方有的、我们没有的翻译过来,就成为现代”吗?偏偏现代社会,充满了“知东不知西”或“知西不知东”的人,又何以沟通东西两方的文化呢?

全世界的人,都希望有话直说。却由于各地的风土人情有所差异,因而产生不同的沟通方式,这是民族性的区别使然。中国人喜欢自由自在、不受约束,当然也乐于有话直说。但是太多“先说先死”的案例,使得我们深切体会“祸从口出”的道理;因而主张“慎言”,做到“应该有话直说的时候,当然应该有话直说;不应该有话直说的时候,当然不应该有话直说”的“中道”境界,形成中国人的沟通功夫。总之,谭老师在培训、咨询、调研过程中,看到太多因为不会沟通、无效沟通造成的失误、失败,所以建议各位企业界人士学好沟通、学会沟通、做好沟通。


专家简介: 谭小芳 著名营销策划人、著名国学企管导师、全球500强华人讲师、亚太地区十大金牌讲师、北京营销学会高级讲师、中央电视台《对话》节目嘉宾、北大、清华、复旦、人大总裁班特聘教授。曾任麻省理工学院国际研究中心访问学者,全球品牌网、《销售与市场》、和讯商学院、新浪财经、等多家专业媒体专栏作家,著有《策动旅游》、《忠诚来自孝经》、《弟子规员工读本》、《中国农村经济组织融资问题研究》等。

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