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原标题:对外投资社会风险管理应重视的几个范畴,利益

浏览次数:88 时间:2019-11-05

铝道网】当今社会,企业管理者如果无视社会政治热点问题,将可能把企业置于险境。因为企业的经营目标不仅限于较大限度地提高投资者回报。虽然向政府进行游说的历史和商业活动本身一样悠久,但很少看到企业在社会和政治舞台上协调一致地进行高层次的游说活动。缺少此类活动的的原因有几方面:短期的财务压力、对社会及政治问题不够熟悉、以及认为这些工作是企业公关部门和法律部门内的专业人士的职责所在。这种想法是危险的,而且存在方向性错误。 企业领导人必须参与到社会政治辩论中去,这不仅是因为企业有太多可以分享的建议,还因为这种活动关乎企业的战略利益。要知道,社会和政治力量有能力从根本上改变某一行业的战略格局,并可以在企业毫无准备的情况下就对其进行声讨,致使企业名声扫地。但同时,社会和政治力量也会揭示未被满足的社会需求和消费者的新喜好,从而为企业带来宝贵的市场机遇。难就难在为企业找到一种方法,将对社会政治问题的认识系统地融入到企业的核心战略决策过程之中。企业绝不能仅仅把社会和政治因素看作是风险而将其局限于损害控制的范畴,应该把它们也视为机遇。 企业应该深入考察新出现的趋势,统一整个组织的响应步调,这样一来,随之采取的行动才能有条不紊,而非毫无章法。企业从来就不能无视社会或政治期望。与以往不同的是,如今所面临的压力与日俱增,各种社会及政治力量更为复杂、变化速度更快,各领域内的活跃分子左右公众观点的能力也大大增强。尽管企业的社会契约发生了演变,但企业通常的反应却显得越来越迟钝。企业与社会之间始终存在着契约关系。契约的另一方不仅包括直接的利益相关方(如消费者、雇员、监管者和股东),还有越来越多的间接利益相关方。契约的一部分是正式的,通过法律和法规得以确立,如果违反显然将带来法律上的后果。还有一部分是半正式的:那就是利益相关方的隐性期望,如果忽视这种期望,可能会立即招致各方反应。即使法律上没有要求,人们还是大多数跨国公司在其球供应链上至少保持一定水平的劳动标准。 不履行这些半正式契约所带有的义务可能会严重损害企业的声誉,消费者对其产品的需求也会锐减。这种社会契约具有易变的本质。很多较终形成立法的问题较初只是对企业的半正式期望;同样,正式契约的某些方面也会“解除管制”。尽管在劳动力雇佣方面有了更大的灵活性,但人们仍然希望企业能继续保证其员工一定的工作稳定性。更麻烦的是尚未形成正式或半正式契约、但未来可能演变成社会期望的“前沿”问题,企业对这些问题可能根本还没有意识到。 企业的长期价值来源(例如品牌、人才和关系网络)正越来越多地受到利益相关方对于企业社会角色不断提高的期望所影响。两股力量正在发生碰撞:正在冲击人们的生活、社区以及社会的新兴的社会政治大趋势与更加强大、影响力更广泛的各利益相关方。力量的天平已经向有利于个人和侧重单一社会问题的小团体倾斜,企业逐渐掌握了可以通过互联网轻松部署的工具和策略。人们对非政府组织、公民团体和网上信息来源的信任度正在提高,与此同时,对企业的信心却在无情地下降。 大企业必须转变在这方面的思维方式。当企业遇到负面的新闻报道和利益相关方所施加的压力时,往往感到措手不及。毕竟,企业为社会作了很大贡献,如提供优质或廉价的产品,解决大量人员的就业。然而,不断增加的社会期望意味着企业必须努力预测和理解这些期望,并将它们融入到企业战略之中。企业往往陷于被动境地。虽然大多数高层管理者都具备专业技能和精深的知识,但是,处理社会政治问题需要的是政治才能,以及与利益相关方搞好关系,逐渐培养“名誉性”的企业资产。令许多管理者恼火的是,施压团体的指控往往证据不足。而且,如果要估算大多数的社会政治趋势对于企业价值的影响,需要管理者们作出一些假设并做敏感度的测试。

企业和社会

在讨论企业和社会的关系之前搞明白究竟什么是企业以及究竟什么是社会是一个很关键的问题

利益相关者概念的起源

利益相关者历练已经成为了了解商业和社会关系的关键。利益相关者一词是股东或股东给喂熟悉的传统观念的辩题-投资者或企业所有者。就像个人拥有自己的房子汽车或者iphne一样,股东拥有一个或多个企业的一部分或整体。因此,股东也是一种利益相关者。然而,股东只是企业和组织今天处理有效的合法利益相关者之一。

对外投资项目处于中国以外的国家,纯粹依靠国内的经营管理思路管理对外投资项目必然寸步难行。特别是一些处于聚光灯下的由中央企业主导的大型资源开发或基础设施投资项目,必须秉持国际化的经营管理理念,将经营管理战略融入到国际体系中来。熟悉和对标国际标准和国际良好实践将有助于对外投资项目的可持续发展,更好地应对外界对投资项目可能产生的质疑。

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什么是企业?

企业(Business)我们可以理解为是一个私有的以盈利为目的的组织,这个组织的规模可大可小,不论是我们每天上学上班买早点的煎饼果子摊还是说那些世界上上响当当的类似于谷歌苹果这类的大公司都可以算作是企业(Business)。

虽然说我们提及到企业这个概念的时候就包括了不同的规模,但是往往在研究企业和社会的关系的时候人们倾向于把焦点集中在某几个行业的大公司。其实想一想也还容易理解,大家早上上班路过的煎饼果子摊可能只有同是一个小区的几百个人天天买他的煎饼果子,而这些人恰恰天天也都在赶时间上班的上班上学的上学,谁有时间去关注它的煎饼果子里有没有什么对人有害的添加剂呢?好吃吃不死人就行。而相对的那些大的企业受关注的程度可就高多了,我们可以参考下去年三星Galaxy Note7的爆炸事件所引起的关注程度。这些企业面向更大的市场,往往在各种媒体上占据着更大的版面因此引起来的社会反响也自然会大很多。反过来即使前面那家卖煎饼果子的店家的煎饼果子真的吃死人了,也顶多在地方的报纸上占一个小小的版面,而除了这个小区的的人可能会关注类似的新闻,其他小区的人谁又会关注呢?

除了在企业大小规模方面会影响公众对该企业在社会责任方面的重视程度,我们之前也提到过公众对几个特定的行业的的关注程度也会比其他的行业多一些。就比如说公众对制造业的关注程度就远高于人寿保险这一行业的关注程度,解释起来也不难,制造业工厂里支着那么几个烟筒就是写了满脸的我在不停的制造污染物,快来看我啊而寿险行业呢?他对社会的影响大多数人其实是看不出来的。有的行业因为他们产品的广泛宣传而引起关注(比如小米,三星这类的),像卷烟,玩具和餐饮行业由于他们的产品对健康可能产生影响,或者像制药公司,保健品公司因为提供和人的健康相关的产品而在社会中备受关注

正是由于这些原因人们更倾向于在研究企业和社会的关系的时候把焦点集中在某几个行业的大公司中。但是我们不能忽视我们所讨论的知识和方法其实同样适用于小微企业以及那些不太受重视的行业。近几年小微企业也开始在社会责任方面收到关注。

利益相关者的stake是什么What Is the Stake in Stakeholder?

要了解利益相关者的概念,它有助于了解利益相关者的想法。stake是企业的利益的份额。如果一个团队计划在晚上出去吃饭,然后看一场电影,小组中的每一个人都有stake。虽然钱还没花出去,但是每个人活的或少可以看到他们决策的利益。stake也可能是一种声明,一种对到期相应权利需求的生命。我们可以清楚地看到,所有者或股东对某一公司的股份拥有权益和所有权。

stake可以从承诺的利益到一种合法权利的主张。在这两个端点之间可能是某种“权利”的“需求”。也可能是某种不是法定的所有权要求的待遇的合法权利,例如股东的权利。合法权利可能包括公平待遇权(例如 不受歧视)或隐私权(不得侵犯或简明扼守隐私权)。 权利也可能被认为是一种 道德权利,例如雇员所表达的道德权利:“我有权不被解雇,因为我已经在这里工 作了30年,我给了这家公司最好的年头或者消费者可能会说, “我已经有了一个安 全的产品的权利。

简而言之, 利益相关者对他们期望从他们互动的公司获得的“价值”有利害关系。 Harrington和Wicks最近争辩说,利益相关者通常希望与(1)实际的商品和服务公司提供的实用性相关联,(2)组织正义(公平对待),(3)与展示实践的公司相关联(4)根据与其他公司收到的价值相比,他们花费的机会成本与公司取得了良好的合作关系利益相关者因此获得了巨大的利益。

正如我们所看到的,stake有各种不同的形式。 下图总结了各种类别或类型的stake,并提供了示例。

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什么是社会

社会(Society)可以被理解为是一个社区,一个民族,或一群具有共同传统,价值观,制度,集体活动和兴趣的人。所以这里我们也可以看出来社会的这个概念也是可大可小的。比如说我们在讨论商业和社会的关系的时候这个社会既可以表示某个企业与西浦学生的关系,也可以说是和社会上高净值客户的关系。

在讨论商业和整个社会时,社会被认为是由许多利益集团(interst groups),或大或小的正式化组织和各种机构组成的。 这些团体中的每一个成员都是因为他们代表一个共同的事业或拥有关于某个特定问题的共同信念而有意识地团结起来的。 像这种例子其实很多,比方说商会,政党,工会等等。

什么事利益相关者

因此, 利益相关者是一个个人或一个团体, 在组织中有一种或多种各样的风险。 正如利益相关者可能受到商业公司的行为,决策,政策或做法的影响一样,这些利益相关者也可能影响组织的行为,决策,政策或做法。 因此,利益相关者有真正的双向互动或交换影响力。 简而言之,利益相关者可能被认为是“可能影响或受到组织的行为,决策,政策,做法或目标的影响的任何个人或团体”

对外投资社会风险管理的核心是减少投资项目对所在地区的环境和社会影响,避免由于不良影响可能引发的社会冲突。为此,在实施社会风险管理过程中应重视如下几个范畴:

在宏观环境中的社会

社会环境是研究企业和社会的关系中比较重要的一个部分。社会环境在广义上来讲可以被理解为宏观环境(Macroenvironment)也就是企业外部的总体环境。我们在这里其实并不用太去区分社会和宏观环境的区别,甚至在早些年的课程中《商业与社会》也被叫做《商业与环境》。所以在这里理解宏观环境的框架对于理解企业和社会的关系也是有一定的帮助的。

我们可以把宏观环境分为四个相互独立却又有一定关联的部分,社会(social)、经济(economic)、政治(political)和技术(technological)

社会环境(Social environment)这个词我们总说,但是要具体问到它是指什么可能很多人回答不上来,不过提到社会问题可能大多数人脑海中就能浮现出各种各样的案例了。举个例子比如说各种外来务工人员涌入北上广所导致的各种社会问题。社会环境呢其实就是那些引发社会问题的种种因素,比如人口因素,生命周期文化价值观啊之类的。

经济环境(Economic environment)相对来说就比较容易理解了,就是我们之前经常接触的说什么这两年经济不景气啊之类的。

政治环境(Political environment)呢就是说政府新颁布了某项法律啊,哪个领导人当选了啊这类的内容,企业作为市场活动的主体,新的法律的颁布和新任领导人的上台势必对企业也有一定的影响。

技术环境(Technological environment)说白了就是那些一不小心就改变了世界的技术,比如说新的产品,生产工艺,材料啊等等的这些。近两年来移动互联网的飞速发展对各个企业产生了不小的影响,像很多传统行业也都开通了微信公众号,开通了微博,这其实就是企业受技术环境影响的例子。

谁是利益相关者?

在当今竞争激烈的全球商业环境中,任何个人和团体都可能是企业的利益相关者。从商业的角度来看,某些个人和团体在管理上更具合法性;也就是说,他们对哦那该死的经营具有合法(真实、合理)的直接利益需求。其中最明显的就是股东,员工和客户。当然,从高度多远化的社会的角度来看,利益相关者不仅包括这些群体,还包括其他群体。这些其他群体包括社区、竞争对手、供应商和特殊利益机缘、媒体和公众。杜邦前任主席兼首席执行官Charles Holliday表示: “我们传统上定义了对杜邦股东,客户,员工和社会重要的四个利益相关者群体。 ”但是,相关利益相关者的名单显然超出了这些主要群体。

由于可持续发展是本书的重点课题之一,因此作为利益相关者将自然环境作为重点。 自然环境以及经济和社会环境在第二章被确定为三重底线概念的核心。 然而,当可持续发展的概念首先变得流行时,自然环境被优先考虑,但自然环境往往是这样被忽视。 为了保持可持续性,企业的重要利益相关者之间应考虑自然环境,非人类 物种和子孙后代这些群体被忽视的一个原因是他们从来没有直接的发言人。 谁能为山脉,生物圈,海洋以及动植物群说话? 答案是绿色和平,地球之友和其他环境团体等利益集团。但是,这些非营利组织和非政府组织(NGOs)是间接利益相 关者,因此一直没有完全将他们的疑虑纳入一些组织。 这就是为什么在这个利益相关者章节中需要强调自然环境的原因。

1.风险识别

一个多元的社会

在宏观环境中的社会往往是多元的,多元化的社会使企业和社会的关系变得更加复杂。多元社会(Pluralistic Society)指的就是社会中的权力是分散在社会中的各个组织和团体之间的。这个概念的关键点就是权力下放(decentralization)和多样性(diversity),说白了就是权力被分散到了很多的组织和个人之间,而不是在任何单一的团体或个人的手上,或者少有的几个团体手上。多年前,在“联邦论文”中,詹姆斯·麦迪逊(James Madison)推测,多元主义是一种良性的计划,他正确地预测了许多组织在社会中的兴起。 现在世界各地都在往多远社会发展,他了多元社会的一些优点。

  • 防止权力集中在少数人的手中 Prevents power from being concentrated in the hands of a few
  • 最大限度地发挥言论和行动的自由 Maximizes freedom of expression and action
  • 个人对团体忠诚度的分散 One in which the allegiance of individuals to groups is dispersed
  • 为许多组织创造了广泛多样的忠诚度 Creates diversified set of loyalties.
  • 提供内置的一系列制衡制度Provides checks and balances

公司三大观点:生产,管理和利益相关者

从历史的角度来看,利益相关者理念的发展与企业的发展和扩张相适应。 在所谓的传统生产观念中,企业主认为利益相关者只是提供资源或购买产品或服务的个人或团体。随后,当我们看到公司的增长以及由此产生的所有权和控制权分离, 商业公司开始看到他们对其他主要组成部分的责任是成功的必要条件。 因此,企业的管理观念出现了。 最后,由于企业及其环境发生重大内部和外部变化,管理人员必须在如何看待公司及其与组成部分或利益相关方群体的多边关系方面进行彻 底的概念转变。 结果是公司的利益相关者观点,图3-2描述了从生产视角到企业管理观点的演变,图3-3说明了公司的利益相关方观点。 利益相关方的观点包含许多不同的个人和团体,这些个人和团体被嵌入公司的内部和外部环境中。 图3-3中的 图表被称为利益相关者地图,因为它绘制了公司的利益相关者。

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在公司的利益相关者观点中, 管理层必须将利益相关者视为管理层认为在公司 中有一些利害关系的团体,而且也认为自己认为或认为自己在公司中有利害关系的 团体。 这是管理层必须采取的一个重要观点,至少在有机会仔细衡量索赔的合法 性和各利益攸关方的权力之前。 特别值得注意的是,每个利益相关者组由亚组组 成; 例如,政府利益相关者组织包括联邦,州和地方政府的小组作为利益相关者。

在项目投资决策或项目建设初期,投资公司应对项目可能面临的社会风险进行识别,并对风险因素爆发的可能性进行评估。一般来说,应包含如下几个因素:

多元主义和他的优劣势

所有的社会体系都有优点和缺点。一个多元的社会阻止了权力集中在少数人的手里。也最大化了言论和行动的自由.多元主义提供了一种内奸的制约和平衡机制所以单一的阻止不能控制大权。然而多元化制度的弱点在于创造了一个不同阻止追求自身利益的环境,结果是没有把每个人的个人追求聚集起来形成一个统一的目标。另外一个弱点就是这些组织的目标会出现部重叠(overlap)的情况,这就会出现一些三不管的问题,然而不能让那些最有能力的组织发挥作用。多元主义将加强对于中心政治的冲突,因为它强调自治团体,每个追求自己的目标。 鉴于这些担忧,多元化体系似乎并没有非常有效,尽管它确实为社会群体之间的权力平衡提供了更大的帮助。

主要和次要的利益相关者

将利益相关者分类为一种有用的方法是将其视为主要和次要的,以及社会和非社会 的; 因此,利益相关者可能被认为如下:
主要社会利益相关者包括
• 股东及投资者Shareholders and investors
• 员工和经理Employees and managers
• 顾客Customers
• 当地社区Local communities
• 供应商和其他商业伙伴Suppliers and other business partners

次要社会利益相关者包括
• 政府和监管机构 Government and regulators
• 公民机构 Civic institutions
• 社会压力/积极分子 Social pressure/activist groups
• 媒体和学术评论员 Media and academic commentators
• 贸易机构 Trade bodies
• 竞争对手 Competitors

主要的社会利益相关者对组织和成功有直接的利害关系, 因此是最有影响力的。 次要社会利益相关者也可能是非常有影响力的,特别是在影响声誉和公众地位方面, 但他们对组织的利益更为间接。 因此,企业对二级利益相关者的责任可能较少, 但不可避免。 这些群体可能具有很大的权力,而且常常代表公众的合理关切,使 得他们无法被忽视。

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主要和次要术语可能根据情况而定义不同。 例如,次要利益相关者可以迅速成 为主要的。 这种情况通常是通过媒体或特殊利益团体发生的, 因为索赔的紧迫性 (如抵制或示威)优先于其合法性。 在今天的商业环境中,媒体和社交媒体有能力在数分钟或数小时内瞬间改变利益相关方的地位。 因此,考虑初级和中级阶段的利益相关者的讨论可能是有用的,但我们应该理解这些类别可以如何轻松和快速地转移。

第1类风险:项目合法性、合理性遭质疑的风险;

多公众、体系和利益相关者

了解到社会由许多不同的半自治和自治团体组成,可能有人会质疑,我们是否可以切实地定义一个具有任何普遍认同意义的确定性的社会。尽管如此,我们仍然会用社会这个概念,除非我们聊到某个特定的情况时这个概念不适用。因此,提及商业和社会关系通常指的是社会特定部门或群体(消费者,妇女,少数民族,环保主义者,老年人)或社会中的商业和某些制度(政治,法律,习俗,宗教,经济学)。这些群体或系统也可以以机构形式(商业和法院,商业和工会,商业和教会,商业和联邦贸易委员会等)提及。

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Business and Selected Stakeholder Relationships

上面这张图描绘了商业和多元的公众、体系或者利益相关者之间的结合点。利益相关者是与组织互动或具有相互依赖关系的群体或个人。这个概念我们会在后面的第三章具体介绍。另外,每个利益相关者组可以进一步细分为更具体的细分。
如果数量众多的关系和互动是复杂性的指标,企业与社会各阶层的现有关系就构成了一个真正复杂的宏观环境。 今天,管理人员必须每天处理这些结合点,商业和社会研究的目的是提高这种理解。

利益相关者属性类型:合法性,权力,紧迫性Legitimacy, Power, Urgency

经理如何决定哪些利益相关者应该注意? 利益相关者的属性包括合法性,权力和 紧迫性。 基于这三个属性, 开发了利益相关者的类型 当叠加了这三个属性时, 如下图所示,可以看到七个利益相关者类别。

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合法性, 权力和紧迫性的三个属性有助于我们了解利益相关者如何根据其特征进行思考和分析。 利益相关者根据这些因素或多或少而被分类。 合法性是指感知的有效性或利益相关者对股权的索赔的适当性。 因此,业主,员工和客户由于与公司的明确, 正式和直接的关系而具有高度的合法性。 远离公司的利益相关者,如社会活动家 团体,非政府组织,竞争对手或媒体,可能被认为具有较少的合法性。 权力是指 产生某种效果的能力或能力,以便完成任务,否则可能无法完成任务。 因此,无 论是否具有合法性,权力意味着利益相关者可能会影响业务。 例如,在媒体的帮助下,一个大型的声乐活动家团体,如“动物伦理治疗人”(PETA),可以对一家商业公司施加非凡的权力。 最近几年,

PETA已经成功地影响了几乎所有快餐店的供应商对鸡和牛的待遇的做法和政策。

紧急性是指利益相关者对企业的要求对企业的即时关注或响应的程度。 紧迫性 可能意味着某些事情至关重要 - 它真的需要完成。 或者这可能意味着需要立即或 及时进行某些工作。 管理团体可能认为工会罢工,消费者抵制,受污染的产品或 总部以外的社会活动家团体纠察是紧急事件。

研究表明,除了合法性,权力和紧迫性之外,还应考虑至少另外一个标准 组织 与其利益相关者之间的空间距离是评估利益相关者的重要性和优先级的相关考虑因 素。 共享相同物理空间或相邻的利益相关者对组织可能会影响并受到组织的影响。 在一个全球性的例子中,民族国家可能分 享边界,引进空间相关的利益相关者 因此,显而易见,邻近程度越大,利益相关 者和关系重要关系的可能性越大

在全国几十家Home Depot商店出现了说明权力和紧急性的利益相关者行动的一 个恰当例子。 在每个商店中,奇怪的公告从对讲系统开始显现:“注意购物者,在 七号通道,你会发现从亚马逊的心脏撕裂的桃花心木。 ”震惊的商店经理穿过通道, 试图去了解环保活动家的背后特技 活动分子显然已经获得了对讲机的访问代码。 经过几个月的相似之旅,家得宝对环保团体的要求感到沮丧,并宣布停止销售濒危森林木材, 而不是由森林管理委员会(FSC)认证的木材产品,环保活动家甚至不在家得宝的利益相关者雷达屏幕上,而且突然之间,该公司确信只能通过FSC认证 的木材销售。 这是利益攸关方权力的显示。

利益相关方属性的类型表明, 管理者必须根据利益相关者的反映合法性, 权力 和紧迫程度的程度来评估利益相关方的利益。 使用如图3-4所示的类别,由重叠的 圈子表示的利益相关者组(例如,具有两个或三个属性的类别,如类别4,5,6和7)对于管理来说是非常“显眼的”,并且可能会收到优先注意。

第2类风险:项目可能造成环境破坏的风险;

一个特殊利益集团社会A Special-Interest Society

一个多元的社会就会会变成特殊利益集团社会。随着多元主义的观念走向极端,就形成了一个以成千上万的特殊利益集团为特征的社会,每个阶层都追求自己的重点议程。以群众目的的利益共同体组织,通常被称为游说团体(advocacy groups,)。商会仍然存在。 然而,过去三十年的特点是代表社会各阶层的利益集团 - 消费者,员工,投资者,社区,自然环境,政府和企业本身都在增加专业化。 一份报纸头条指出,“每一个事业都有一个团体”,特殊利益团体不仅在加速发展,而且也越来越积极主动,集中精力集中在单一问题上。 这些团体坚决致力于其原因,并努力对企业施加压力,满足他们的需求和各国政府适应其目标。
2009年秋天在美国开始发生的保健辩论说明了多元化,特殊利益社会如何运作。 考虑到以下特殊利益集团在保健法规的微调方面都是积极的,并继续如此。 主要利益集团包括医生,医院,药品公司,保险公司,雇主,投保人,老年人和未投保人。 这些群体中的每一个都在解决这个对许多行业(包括公司)具有重大影响的社会层面的问题上有很大的冲击。 虽然“2010年经济照顾法”获得通过,但其执行情况仍然是渐进的,部分争议的细节仍在制定之中。 对公司全部影响也尚不明确。
利益集团专业化的结果是,这些团体中的每一个都能够吸引专门针对集团目标的重要的追随者。 增加成员意味着增加收入和更加明确的重新,因为这些团体都积极寻求其具体的目的。 这些团体在交叉目的下工作,没有统一的目标的可能性使得企业和政府等主要机构的生活变得更加复杂。 但这恰恰是多元社会的运作方式。

利益相关方的做法

第3类风险:非自愿移民或征地引发社会冲突的风险;

商业评论和企业的答复

在多元化、特殊利益的社会,构成社会的主要机构,如企业和政府,将不可避免的成为相当大的分析和批评的对象。当然我们这里的目的并不是关注那些负面的评论,而是搞明白商业批评是如何影响当今商业和社会的关系的。如果不是因为个体或者是组织对企业进行批评或者抱以较高的期望和需求,也就不会有这样一门课程,并且商业和社会的关系也不会得到任何的改善。

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Social Environment Factors, Business Criticism, and Corporate Response

上图说明了社会环境中出现的某些因素适合如何创造出商业批评发生和蓬勃发展的氛围的。虽然对商业的部分的抵制已经变得显而易见,但商业方面更积极的反应是(1)提高对社会环境的认识和关注,(2)企业与社会之间变更的社会契约(关系)。 这些因素中的每一个都值得更多关注。

战略,多功能的综合方法

利益相关者方法所面临的一个主要挑战是确定是否应主要看待其作为一种更好的管 理方式,或者以道德方式对被称为利益相关者的群体进行更多的对待。 这两个问 题都有可持续发展的影响。 可以通过考虑使用的利益相关者的方法来解决这个问 题。 Kenneth Goodpaster提出了三种方法:战略方法,多因素方法和利益相关方 综合方法

战略方法Strategic战略方针将利益主体视为要考虑和管理的因素,同时公司追求股东利益。 在这种观点下,管理者考虑利益相关者,因为冒犯的利益相关者可能会抵制或报复 (例如通过政治行动,抗议或抵制)。 这种方法将利益相关者视为可能促进或阻 碍公司追求其战略业务目标的工具; 因此,这是一个工具的观点。

多元方法Multifiduciary多方面的观点认为利益相关者不仅仅是能够践行经济和法律权力的个人 或团体。 这种观点认为,管理层对利益相关者具有信托责任,对股东也有同样的 责任。 在这种做法中,管理层的传统信托或信托义务得到扩大,使利益相关者与 股东大致平等。 因此,股东不再具有独特的重要性,因为它们处于战略方式之下。 这种观点扩大了信托责任的概念,包括股东和其他重要的利益相关者。

利益相关者综合方法Stakeholder Synthesis Approach创新的利益相关者综合方法是首选,因为它认为企业确实对 利益相关者有道德责任,但不应被视为信托义务的一部分。 因此,管理层对股东 的基本信托责任保持不变,但也有望在道德责任的范围内实施。 这种道德责任是 企业不伤害,胁迫,谎言,欺骗,窃取等等的责任。 结果与多因素和利益相关者 综合观点相同。 但是,推理或理由是不同的。

随着我们继续讨论利益相关方的管理, 我们应该从平衡的角度来看待我们,这 表明我们正在将战略方法与利益相关者综合方法相结合。 我们应该在战略和道德 上同时进行管理利益相关者的做法不应该只是一个更好的管理方式。 它也应该 是一种更加道德和可持续的管理方式。

第4类风险:项目所在地社区民众对生活环境变化的不适风险;

社会环境的因素

在过去的十年,社会环境中的许多因素创造了一种商业批评兴盛的气氛。有些因素是相对独立的,有些因素是相互关联的,他们产生并携手并进。
富裕程度Affluence和教育和发达经济体并存的两个因素是富裕程度和教育。 随着社会变得越来越繁荣和更好的教育体系,人们对社会的主要机构(如企业)的期望自然也就更高。
Affluence富裕程度就是说财富的等级,可支配收入和社会生活水平。美国生活水准的调查表明,它已经持续了数十年,但在过去五年来一直处于平稳水平。在过去的几年,有人提出了接下来的几代人生活是否会更好的问题。尽管最近发生了一些事件,但总体富裕仍在升高,但这很可能会改变。 世界许多发达国家出现了这种走向富裕的运动,而且随着全球资本主义的普及,这种运动也发生在新兴经济体。 最近世界经济衰退引发了关于持续富裕的问题。
除了相对较高的生活水平,民众的平均正规教育水平education一直在增长。美国的人口普查机构报告了从1970年到2010年美国的高校毕业生的比例从55%升高到了85%,大学毕业生的比例从11%升高到了28&。随着公民教育水平的提高,他们对生活的期望也普遍提高。富裕程度与教育水平两者的提高,形成了对诸如企业等重大机构进行自然而然的批评的社会的基础。当然诸如高失业率,就业不足,导致学生贷款巨额的教育成本上升等因素也在发生。 当收入和教育水平下降时,商业往往被挑出来是一个主要的罪魁祸首。 今天,过去的趋势是否会持续下去,这是有很大的不确定性。 通过电视电影和互联网传播的意识Awareness与正规教育密切相关的是当今社会公众意识的水平广泛和不断的增长。虽然报纸和杂志的阅读量在下降,更多强有力的媒体像电视电影和互联网几乎涵盖了整个社会。通过电视,人们获得了大量的信息,这有助于商业批评的气氛。尤其在最近几年,电影猛烈地抨击了商业和资本主义体系。除此之外,互联网和智能手机的发展带来了全球意识的提高。通过电子邮件,文本,播客和推特或者其他社交媒体,大多数公民非常了解世界正在发生的事情。电视的盛行和力量涉及到所有的社会经济阶层。 根据A.C尼尔森公司编制的数据,每户每天平均每天观看电视时间超过4小时。 在美国,今天有98%以上的家庭设有彩色电视机,绝大多数家庭有两台或更多台电视机。 在世界发达国家,这样的统计数字越来越普遍。 电视仍然是社会上普遍和强大的媒介。 全天候新闻和调查计划24/7 News and Investigative Programs至少有三种能让导致商业批评的信息出现在电视上的方法。首先,有直播新闻节目,如24小时有线新闻频道,主要网络的晚间消息以及调查新闻节目。虽然媒体对企业的评价是否是公平的一直存在争议,但是在“企业声誉观察”进行的一项重大研究中,高级管理人员认为媒体批评以及不道德的行为是对公司声誉的最大威胁。结果就是从广受关注的的公司不法行为的结果吸收经验教训,一半受访的高管认为不道德的行为和媒体批评是他们企业声誉的最大威胁。华尔街的共谋在近期全球经济衰退中受到特别的破坏,因为它引起了社会对企业高管和商业体系的基本信任。而且,企业表现出处理社会媒体批评的水平很低。业务不仅要处理全天候新闻报道的审查,还要处理调查新闻节目,例如60分钟,20/20,Dateline NBC,Rock Center和PBS的前线,这些电视台有时会暴露公司不法行为或有问题的做法。直接的新闻节目尽量客观,调查表现更加艰难,倾向于倾向于暴露企业或其管理层黑暗面的故事。 这些节目是非常受欢迎和有影响力的,许多公司在记着出现在与他们的厂房或住所完成摄制工作室感到局促不安。 黄金档电视节目Prime-Time Television

利益相关者模型的三个价值观

除了战略,多因素和利益相关者的综合方法以外
,公司的利益相关者模型还有三个方面的价值观。这两者相互关联,他们分别是描述性工具性和规范性价值观

第5类风险:项目涉及宗教或文化遗产保护的风险;

Programs**第二种商业评论出下载电视上是通过黄金档的电视节目。电视台以负面的方式对商人进行描述总是让人想起达拉斯的计划石油公司J.R.尤因,他的暗算为主的故事在电视的黄金档占据了多年(1978

1991年)才停播(这应该是个讽刺公司有多么坏的一个电视剧)。2012年,达拉斯又在电视上开始,J. R.和他的儿子一般都没有任何好处。正如达拉斯的第二个季节被拍摄的那样,扮演J.R.的拉里·哈格曼(Larry Hagman)死于癌症,电视中最迷人的歹徒将不复存在。毫无疑问,他的儿子将尝试填补J. R.的位置,成为新德克萨斯州的小人们疯狂痛恨的人。 流行的电视现实表明,具有亿万富豪的商人唐纳德·特朗普(Donald Trump)的学徒和名人学徒表现出有志于和知名的企业高管经常有疑问的角色。
商业和媒体研究所发布的一项研究报告调查了12次黄金时段的电视剧,其中77%涉及商业的电视剧对商人来说是负面的。在这项研究中,商业角色与毒贩,儿童妓女和连环杀手相结合的犯罪几乎同样严重。在一个关于法律与秩序展览中,一半的重罪是商人。另外还有一些其他电视节目,这些不利的描写已经很明显,包括CSI,疯狂男人,可怕的老板,伤害,Banshee和犯罪心理(应该是一堆电视剧名字)。任何挽救商业和商业社会价值观的电视都可能很少出现。相反,商人往往被视为邪恶和贪婪的社会寄生虫,他们努力让自己受到公正的评价,但通常被挫败。
广告Commercials 电视有助于商业批评的第三种方式是通过广告。 这可能是企业自身的错误。 企业在电视上没有准确,公正地描绘产品和服务的情况下,破坏了自己的信誉。 商业广告是一把双刃剑。 一方面,他们可能会在短期内出售更多的产品和服务。 另一方面,如果欺骗性和不诚实地推销产品和服务,他们可能会损害企业的长期信誉。 许多人也认为,电视今天促成过度的商业主义以及久坐的生活方式。
在三个特定的电视节目 - 新闻报道,黄金时段节目制作和广告制作中,这种通过电视和普及的“意识”因素促成了紧张的环境。

电影 电影也是一种重要的商业批评的诞生地。好莱坞似乎认为公司是没有可取之处的强大,追求利润的企业。获得奥斯卡金像奖的演员,奥斯卡获奖电影“阿凡达”与“在云端”一起,将公司描绘为贪婪,残酷和破坏性。 迈克尔·摩尔的纪录片“资本主义:爱情故事”抨击了自由企业制度的注定腐败。其他流行电影玷污业务系统包括“告密者”,“跨国银行”,“辛瑞那”和“口是心非”。在这些电影中,企业生活被描绘为不道德的,至多可能是致命的。 2010年,华尔街的续集上映了 -华尔街:金钱永不眠 - 与迈克尔·道格拉斯再次玩阴谋的戈登Gekko。 Gekko从14年的监禁中被释放出来,以及时了解金融体系的崩溃和访问他的旧方式。好莱坞作家似乎喜欢推进“greed is good”的商业形象,他们走出了自己的道路,延续了企业界的这种形象。 “社交网络”的公映没有关注Facebook的积极方面,而是将其联合创始人马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)描述为一个坦率的,反社会的个人,他们必须让一些敌人成功。电影“保证金通”(Margin Call)将其角色视为瑕疵和愤世嫉俗,旨在挽救金融机构即将崩溃。 副作用Side Effects(2013年)描述了刚刚完成内幕交易的华尔街的热点交易者。这部电影似乎是一部关于贪婪医药行业受害者的电影,但它变成了白领犯罪世界中的谋杀之谜。
处于公平考虑,企业不能把这些都归结于媒体的问题。如果一个企业没有任何可疑的行为,这些媒体就不会去假设这样一种情景。媒体把企业的这些问题放大的做法,应该被视为是影响企业不断受到批评的一个因素。

社会环境因素Factors in the Social Environment 除了富裕,正规教育和通过媒体而发展起来的意识外,其他社会趋势也促进了商业批评蓬勃发展的气氛。 这些因素的增长已经是一个不断增长的期望的革命revolution of rising expectations。这是一种信仰或是一种态度即每一代成功的人都应该比他们的前任过得更好。皮尤慈善信托研究显示,根据人口普查数据,这是今天超过现实的梦想。持续的失业危机一直在打击很多人,一些作家一直在问我们现在是否已经达到了“繁荣的终结”,而且更多的是质疑下一代是否比现在更好。 波士顿咨询集团最近的调查显示,西方现在是一个很好的地方。 只有12%的法国人,21%的美国人和28%的英国人认为下一代将比现在更好。 这个信心的下降表现在新千年的第一个十年,一直持续到今天。
如果上升的期望就想之前那样继续升高,人们对于主要的机构的期望就比如大企业就也会变得更高。基于这一思路,可以认为,商业批评今天是显而易见的,因为社会对企业社会绩效的期望提高的速度已经超过了企业满足了这些日益增长的期望的能力的增长速度。这种情况下,企业将面临更大的社会问题。公平地说,有些人观察到,我们可能已经进入了一个经济预期下降的时代,但这是否适用于对企业的社会绩效的预期还有待观察。
*社会问题social problem*可以理解为是社会期望的企业表现和当前社会现实之间的差距。也就是企业实际的表现和人民群众对企业的期望之间的差距。期望的上升通常超出了诸如商业等机构的反应能力,从而造成了不断的困境并因此受到批评。

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Society’s Expectations Versus Business’ Actual Social Performance

上图中描绘了当今企业所面临的更大的社会问题,也就是两条线在同一个时间节点下的距离。
虽然总体上上预期的上升趋势可能会继续,但在经济并不强劲的时期,革命就会缓和。历史上,就业情况,健康,家庭生活和整体生活质量都在不断的提高,尽管近期经济衰退的影响使他们的未来难以预测。 犯罪,贫困,无家可归,失业,环境污染,酒精和药物滥用以及恐怖主义和潜在的大流行病等社会问题的持续存在总是存在,以缓和期望。
权利心态Entitlement Mentality一个值得注意的预期上升革命的产物就是权利心态。这种心态是指有人觉得只要我是这个社会中的一员,我就应该拥有a job, an education, a living wage, or health care这些东西。几年前,公共关系学会研究了公众的期望,特别关注公众对权利哲学的态度。在全国调查中,人们认为他们有权拥有的权利与实际拥有的权利之间存在着显着的差距,即稳步提高生活水平,为所有愿意且能够工作的人提供有保障的工作,以及认证为安全对健康无害的产品 。
在2000年的第二个十年的中期,工作,公平薪资,保险,退休计划和医疗保健,仍然是权利思维所集中的问题,这些问题由弱势和不可预测的经济主导。 当这些问题被认为是“权利”但未被享有时,这些问题中的每一个都对企业产生重大影响。
权利运动rights movement上升预期的革命和权利心态,所有这些到目前为止被讨论过的因素促成了几十年来社会上显现的权利运动。在过去的几十年中,美国最高法院已经听到越来越多的案件,关于为某些团体建立国家缔造者可能从未有过的各种合法权利。
这些权利中的一些权利,例如隐私权和正当程序权被视为对所有公民都是通用的。然而,除了这些普遍的权利,还有一些是针对社会中的特殊团队成员的权利。这种现代运动始于1950年代的民权案件。 许多团体受到非洲裔美国人成功的启发,并以类似的手段寻求更多的权利。 因此,我们看到少数民族的保护地位增长到包括许多其他群体。 在各级 - 联邦,州和地方 - 已经有许多不同团体的权利要求,声称他们需要特别的保护。
作为社会主要机构之一的企业,受到对人们不仅要像员工,也是作为股东,消费者,环保意识的公民和社区成员的待遇的过度预期的影响。 “权利”运动与前面讨论过的特殊利益社会有关,有时也是一些人和社会某些部门的“权利”心态。
被害妄想症Victimization Philosophy 这个过去数十年来,越来越多的个人和团体认为自己已经受到社会的伤害。 “纽约”杂志的主题是“新受害者文化”,题为“不要责怪我!”Esquire探索了所谓的“投诉者联盟”。查尔斯·赛克斯发表了“受害者国家:衰退” 的美国人物。 这些其他观察者可能同意的Sykes的论文是现代文化已经成为“受害者社会”。
新的受害哲学特别有趣的是广泛分散在人口中。据这些作家介绍,受害者的心态在社会各阶层中都有可能被看到,无论种族,性别,年龄,还是任何其他分类。赛克斯观察到,以前的运动可能被视为是“期望上升的革命”,但是受害运动可能被称为“上升敏感性的革命”,在这种革命中,申诉产生了不满。在这样一个受害者社会中,感情而不是理性或事实盛行,人们开始认识到,社会机构的企业,政府和教育受到不公正的“伤害”。受害哲学与权利运动和权利心态密切相关,有时是不可分割的。总而言之,这些不寻常的观察方式

  • 像别人的不公平现象 - 为未来的业务经理带来特殊挑战。

总而言之,富裕和教育,通过电视,电影和互联网的意识,不断增长的期望,权利心态,权利运动和受害哲学的革命形成了商业批评增长和蓬勃发展的背景。这有助于解释为什么我们有一个有利于商业批评的社会环境。虽然美国和世界经济在第二次世界大战后经历了最严重的财政衰退,但其中一些趋势必将继续下去,但如果经济有所改善,可能会受到缓和。

在接下来的两个小节中,对商业的一些一般性批评以及对这种批评的一些一般性反应将被确定和讨论。

描述价值 Descriptive Value

首先,利益相关者模型具有价值,因为它是描述性的; 也就是说,描述性价值提供 了语言和概念,以包容性的方式有效地描述公司或组织。 该公司是具有工具和内 在价值的合作和竞争利益的星座。 以这种方式理解组织,我们可以对它们的功能 进行更全面的描述和说明。 利益相关者理论中使用的语言和术语有助于我们了解 组织。 因此,利益相关者的语言和观念在企业,政府,政治,教育,非营利组织 等许多领域越来越多地被使用。

第6类风险:项目开发与土著居民、少数民族的文化冲突风险;

对商业的总体批评:使用和滥用权力

这些年出现了许多不同的直接针对企业的批评:其它太大了,他太能耐了,他污染了环境并且为了自己的利益剥削人们,他从工人和消费者那边获得好处,他不告诉我们真相,他的管理者获得了太高的薪水等等。如果要确定一个似乎经历了所有不满的共同点,似乎是企业的使用和滥用权力。这是一个不会消失的问题。
大多数美国人愿意承认,美国企业对于国家的发展有很大的帮助。 尽管如此,有72%的企业对生活的太多方面有太多的权力。 在相对较新的一本书中,Power,Inc.的案例是公司,而不是国王,现在统治世界。 作者认为,全球企业今天比大多数民族国家拥有更大的权力。 在迈克尔·摩尔(Michael Moore)的挑衅性电影“资本主义:爱情故事”中,电影制作人继续抨击商业实力,为大企业和政府的全球经济衰退负责。 无论是在总体水平还是在企业的层面上,企业的使用或权力滥用的问题都不断提高。企业和公众之间的一些摩擦点,其中企业权力被认定为部分罪魁祸首,包括公司治理,CEO薪酬,投资者损失,批发职业损失,外包工作,医疗保健可用性和成本,药物等问题 天然气价格,航空公司服务差,超越医生决策的HMO,面对面营销,电子邮件垃圾邮件,全球化,政治家企业投资,血汗工厂,城市扩张以及低工资。
所以,什么是商业权利buiness power?商业权利是指对某一情况或个人产生影响的能力或能力。 权力本身可能是正面或负面的。 然而,在商业批评的背景下,权力通常被认为是被滥用。 企业当然有巨大的权力,但是否滥用权力是一个需要仔细研究的问题。 关于企业滥用权力的指控仍然是细节背后的中心主题。
权力的等级Levels of Power企业实力存在,可能在几个不同层次上体现。 四个这样的级别包括宏观级别,中级,微观级别和个人级别macrolevel, the intermediate level, the microlevel, and the individual level.。 宏观层面是指整个企业系统公司美国,大企业 - 商业组织的整体。 这里的权力来自公司规模,资源和对我们生活的统治地位。 随着企业制度的全球化,其影响也越来越大。 在2012年世界经济论坛上,有人指出,世界上主要的公司现在比许多政府都大,并且在一个越来越超国家的宇宙中经营,往往与当地的问题和国内市场脱节。
商业能力的中间水平是指一致行动的企业集团,以产生预期的效果 - 设定价格,控制市场,主导购买者,促成问题,或通过或反对立法。主要的例子包括欧佩克(天然气价格),航空公司,有线电视公司,银行,制药公司和追求他们共同利益的国防承包商。一致行动的公司的综合影响是巨大的。商业实力的微观水平是个别公司的水平。这可能是指任何主要公司Google,Walmart,Apple,Microsoft,Nike或Exxon的权力或影响力。最后一级是个人级别。这是指个人企业负责人,例如Indra Nooyi(百事可乐),Daniel Amos(Aflac),Virginia Rometty(IBM),Tim Cook(苹果),Muhtar Kent(可口可乐)或Warren Buffett(Berkshire)哈撒韦)。
这里的关键点在于,分析企业权力时,应该考虑到权力的不同层次。当这样做的时候,概括一下公司权力是否过度或被滥用是不容易的。在达成结论之前,需要描述和检查具体的权力级别。
权力范围Spheres of Power。除了权力水平之外,还有许多不同的领域或领域可以表现出商业实力。经济权力和政治权力是两个主要的领域,但企业还有其他更微妙的权力形式。这些其他领域包括社会和文化权力,对个人的权力,技术力量和环境力量。
企业权力是否过剩?企业滥用权力吗?显然,很多人这么认为。但是,为了对这些问题提供合理和公正的答案,人们必须认真地指定哪一方面的权力被提及,哪个领域正在行使权力。当这样做时,得出可概括的答案并不简单。此外,权力的性质有时是无意的挥舞着。有时使用权力是相应的;也就是说,它不是故意的,而是尽管没有尝试去行使它,但会发挥其影响。

工具价值Instrumental Value

第二,利益相关者模型具有重要价值,因为它有助于描绘利益相关者管理实践与企 业绩效目标的实现之间的关系。 这里的基本前提是,实行有效的利益相关者管理, 应该导致实现传统的业务目标,如盈利能力,稳定性和增长。 这与前面讨论的战略方法相似。 商学院战略管理课程通常利用利益相关者的工具模式。

第7类风险:项目开发可能引发公众健康的风险;

平衡权力和责任

企业是否滥用权力或允许其权力过度使用,是贯穿本书讨论的所有主题的核心问题。 但权力不应该与责任隔离开来,而这种权力责任关系是企业社会责任的基础,这是商业和社会讨论的核心。** “责任铁律” the Iron Law of Resonsibility**是一个解决这个问题的概念:“从长远来看,对社会责任的回避将导致社会赋予权力的逐步丧失”。也居士说企业的社会责任必须与企业的社会权利相称。
当权力失去平衡的时候,各种各样的力量就要承担起责任让企业更有责任心以应对这些批评。其中一些更明显的力量包括政府行动,例如增加法规或消费者行为如抵制。调查新闻媒体对发生的事情感兴趣,一大批特殊利益团体也承受压力。
烟草业是一个行业的一个很好的例子,这个行业首当其冲地解决滥用权力的指控。最终,食品和药物管理局(FDA)被授予更多的权力来解决行业和客户之间的权力不平衡。
2002年,美国国会迅速通过了“萨班斯 - 奥克斯利法案”,旨在控制公司丑闻中的权力和滥用行为,如安然,世通,安瑟信,泰科等。从2011年开始,一个新的联邦监管机构开始工作。消费者金融保护局的设立是为了让消费者想要申请抵押贷款,选择竞争信用卡,或从事一些其他业务在传统上占有上风的其他消费金融交易中更为公平。 本书提出的一个主要论点是,如果在这些行业中更好地平衡权力,这种政府法规可能已被企业所避免。

规范价值 Normative Value

第三,利益相关者模式具有规范价值,因为利益相关者被视为拥有价值,不管其对 管理的有用性。 这通常被认为是道德观念或道德观念,因为它强调利益相关者应该如何对待。 因此,利益相关者思想的规范价值在商业道德和商业与社会中至关重要。“利益相关者公平原则”被认为是利益相关者模式的道德基础或规范理由。

总而言之,利益相关者理论是广义上的管理,它不仅描述或预测,而且建议构 成利益相关者管理的态度,结构和实践。 有效的管理要求同时注意所有适当的利 益攸关方在组织结构和政策的制定和决策中的合法利益。

第8类风险:劳工保障或工会问题处理不当引发的劳资纠纷风险;

企业的答复:考虑并且改变社会契约

来越多的商业批评和对权力责任失衡的不安,一直是对利益相关者环境的业务和改变的社会契约的关注。 以前有人指出,社会环境是由人口,生活方式和社会价值等因素组成的。 它也可以被看作是反映人们如何思考和行为以及它们所重视的条件,事件和趋势的集合。 由于企业感觉到社会环境和企业的期望都在变化,所以他们意识到自己也必须适应。
一同思考关于商业和社会的关系的方法就是通过社会契约social contract 的概念。社会契约是一系列相互理解的主要机构之间的关系 - 在我们的案例中,商业和社会。 社会契约一直在变化,这些变化是社会环境对利益相关者日益重要的直接原因。 社会契约一直在变化,以反映社会对商业期望的扩大,特别是在社会,伦理和环境领域。

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Elements in the Social Contract

在商业和社会间的社会契约,可以用上图来描述,有两个主要方面。 社会契约通过以下方式表达:

  1. 法律和法规就是那些社会已经建立的那些企业必须遵守的框架
  2. 互相理解随着时间的发展互相调整对对方的期望
    法律法规规定了对他们追究责任的“游戏规则”。 另一方面,共同的理解更为微妙,并为误解创造了空间。 这些共同的理解反映了彼此的角色,责任和伦理的相互期望。 社会契约的这些不言而喻的因素代表了可能被称为关系的规范性观点(即社会契约中各方应该做什么)。 这里反映出社会责任和商业道德日益重要。(说白了我们聊得社会责任很大程度上就是法律中没有规定的那部分)
    如果这些共同的理解被阐明,公司可能会采用以下原则作为与消费者的社会契约的一部分:
  • 我们相信我们公司有权去创新创业,并且有权获取利润当我们的消费者有权享有一个健康的社会和星球时
  • 我们相信我们公司的投资者和我们的消费者是通过资本主义的可持续实践,在经济,道德,环境和社会方面被很好的服务了的。
  • 我们相信,我们公司和我们的客户有责任担当这个和所有子孙后代全球福祉有关的管理人。
    不幸的是,社会契约的共同认识方面很少以书面形式表达出来。
    关于社会契约主题的“商业周刊”社论认为,商业与社会之间的社会契约已经发生了很大的变化,企业将承担起比以前更多的责任。 商业预期将比以往更适应更广泛的人类价值观,而且由于企业的存在是以其服务社会的意愿和能力为基础的,因此如果预计未来将会繁荣,就必须满足这些扩大的期望。

另外“商业周刊”社论对新的社会契约评论说:“听美国公司。 美国人民正在对你在生活中的角色进行最认真的讨论。“社论指的是滥用公司权力的批评。 这样的陈述表明,商业和社会之间的社会契约的变化将会持续下去。

利益相关者管理的关键问题

企业的经理负责建立公司的总体方向(其治理,使命,战略,目标和政策),并确保这些计划实施。 因此,他们有一些长期的责任,许多是更直接的关注。 在利益相关者的环境变得如此动荡和动态之前,管理任务比较简单,因为外部环境稳定。 然而,由于管理人员已经转向公司的利益相关者观点,管理任务已成为前两章所述变化趋势和发展趋势的必然结果。

利益相关者管理的挑战是要看到, 当公司的主要利益相关者实现其目标时,其他利益相关者将以道德的方式处理,也相对满意。 同时,企业的盈利能力也得到保证。 这是经典的“双赢”局面。 管理层的第二好选择是实现其主要利益相关者的目标,并牢记其所有者 - 投资者的重要作用。 没有经济可持续性,所有其他利益相关者的利益就没有得到解决。

考虑到这些观点, 可以通过了解利益相关者并利用这些知识来预测和改进公司 的行为和行为,使管理人员成为利益相关者资源的成功管理者,从而实现利益相关 者管理。 因此,利益相关方管理的重要职能是描述,分析,理解,最后管理。 追 求利益相关者管理包含社会,法律,道德和经济方面的考虑。 规范性和工具性目 标和观点至关重要。

五个关键问题对于获取利益相关者管理所需的基本信息至关重要:

  1. 我们组织的利益相关者是谁

  2. 我们的利益相关者的利益是什么?

  3. 我们的利益相关者对公司有什么机会和挑战?

  4. 公司对利益相关者有什么责任(经济,法律,道德和慈善)?

  5. 公司应采取什么策略或行动来最有效地解决利益相关者的挑战和机遇?

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第9类风险:忽视弱势群体引发的道德风险;

本书的目标

这本书采取管理方式managerial Approach来处理商业和社会关系。 这种管理方法强调了对管理者和组织今天至关重要的三个主要主题:商业道德,可持续发展和利益相关者管理。

我们的利益相关者是谁

为了有效地管理它们,每个公司及其管理团队都必须提出并回答这个问题:谁是我们的利益相关者? 这个阶段通常被称为“利益相关者识别”。为了充分回答这个问题,管理层不仅必须识别通用利益相关者群体,而且还要确定具体的子群体。 一 般的利益相关者群体是一般或广泛的群体, 如员工, 股东, 环境团体或消费者。 在每个这些通用类别中,可能存在几个或多个特定子组。

麦 当劳的持续经验为了说明利益相关者识别的过程,考虑麦当劳公司生活中的一 些事件是有帮助的,导致公司认为其利益相关者的意见更大。 案例研究开始时, 社会活动家团体PETA(其声称200多万名成员和支持者)决定对麦当劳的一些做法 不满意,并针对汉堡巨人推出了一个广告牌和保险杠贴纸,他确信麦当劳正在拖累动动物福利问题, 该集团宣布,将在弗吉尼亚州诺福克进行攻势。 PETA的家乡 举行广告牌,说“今天有动物今天要休息”和“麦当劳:残酷去”。 广告宣传活动是在PETA与麦当劳之间的谈判爆发时公布的,该公司可能会在快餐行业培育动物权益问题。 使用前面介绍的术语, PETA是次要的社会或非社会利益相关者,因此 具有较低的合法性。 然而,它的权力和紧迫性是非常高的,因为它威胁到公司有 一个非常明显的,潜在的破坏性的运动,正在由一个合作社和同情的媒体报道。

PETA的压力手段持续升级。 在二十世纪二十年代初,麦当劳宣布其鸡和蛋供应 商的要求发生了重大变化。 鸡蛋供应商需要改善鸡只的“生活条件”。 具体来说, 麦当劳坚持认为其供应商不再笼养鸡。 供应商被要求增加分配给每只母鸡 的空间从每英寸48平方英寸到72平方英寸。 他们也被要求停止“强制蜕皮”,这是一个通过停止给母鸡投放食物和水长达两个星期来增加产蛋的过程。然后,通过在餐厅游乐场和公司股东大会场外分发“不愉快的餐点”,PETA对公 司的压力策略升级。 这些包装盒与Happy Meal TM ,McDonald's for children,而是被屠宰动物的照片覆盖。 这些还描绘了一个血腥的刀剑“罗恩儿子”的娃娃, 类似于罗纳德·麦克唐纳小丑,以及玩具农场的动物,喉咙都是碎的。 一个形象的 特点是血腥的牛头和熟悉的快餐短语“你想要炸薯条” 32 PETA继续积极追求麦当劳和 其他公司,如汉堡王和肯德基的鸡屠宰方法,其他动物治疗问题。 PETA已经成为 拒绝离职的利益相关者。 即使在今天, PETA继续正在进行麦当劳运动,其网页宣 称“McCruelty:我讨厌它” 33

作为这个例子的结果, 可以看出, 麦当劳必须处理的一组利益相关者如何从其 传统的利益相关者显着增长,以包括强大的特殊利益集团,如PETA。 通过媒体, 特别是主要报纸,杂志和电视台的合作,PETA从二级利益相关者转移到麦当劳生活 的主要利益相关者。

羊毛行业在火灾下PETA不仅攻击企业,而且也占据整个行业。 在PETA的压力下, 许多公司开始禁止澳大利亚羊毛。 PETA针对澳大利亚二十二亿美元的行业的投诉 是针对性的向所谓的骡子美利奴羊使用羊毛。 骡子是从绵羊的后腿去除皱纹的过程。 70多 年前开发的技术,以设计它的约翰·穆勒斯(John Mules)命名, 在没有麻醉剂的 情况下进行。 其目的是保护羊免受鸡蛋孵化成肉蛆的毛虫的感染。 当PETA在2004 年首次开始游说这个过程时,大多数服装制造商从来没有听说过这个过程或问题。 PETA开始攻击生产毛衣的意大利公司Benetton。 派出抗议者挥舞着将“贝纳通 巴亚去绵羊”的迹象,拿起货物储存产品。 在纽约市,PETA还提出了广告牌,问题 是“你的毛衣造成血腥的屁股”吗?抗议活动。 贝纳通即将公开表示赞成逐步淘汰 骡子。 其他公司跟随。 欧洲零售商观察到,“谁想要在PETA的雷达屏幕上?”多 家公司签署了禁令,包括Abercrombie&Fitch, Timberland, Hugo Boss和阿迪达 斯等知名品牌。 同时,澳大利亚的5.5万羊农也不高兴,因为他们认为骡子是保护 羊群最好的方法。

公司的这些实际经验说明了“谁是谁的利益相关者”这个问题的不断发展的性质。 实际上,利益相关方的认同是一个展开的过程。 但是,如果不考虑利益相关方的 意图,通过早日识别失败的潜力,可以很容易地看出利益相关者思考的价值和实用 性。 如果麦当劳,肯德基,贝纳通和其他公司认为PETA是具有权力和一些道德合 法性的利益相关者,或许他们可能更有效地处理这些情况。 这些公司应该意识到 利益相关者责任的基本原则之一:“认识到利益相关者是名副其实的复杂人物”

了解贵公司的利益相关者需要管理人员超越其特征的简单列表。 这意味着要了 解您的利益相关者,就像您了解您的客户一样。 麦肯锡研究发现利益相关者深入 分析和参与成功之间存在很强的正相关关系但是,许多企业并没有仔细地识别他 们的通用利益相关者群体,更不用说他们的具体利益相关者群体。 但是,如果管 理层能够回答第二个重大问题“利益相关者的利益是什么”呢?

第10类风险:外部力量对项目干扰的风险。

管理方法 Managerial Approach

管理者是务实的,他们开始以类似于他们用来管理传统业务功能 - 营销,财务,运营,风险管理等方式处理社会和伦理问题 - 在理性,系统和行政上方面。 管理者通过从管理框架的角度来看待社会和伦理关切问题以及可持续发展问题,已经能够将看似无法管理的问题转化为可以以平衡和公正的方式处理的问题。 同时,管理人员也不得不将传统的经济和财政考虑与道德和社会考虑相结合。
紧迫与持久的问题Urgent Versus Enduring Issues 从组织响应的紧迫性的角度来看,管理层关注两类广泛的社会问题。 首先,这些问题或危机立即出现,管理层必须制定相对较快的反应。 一个典型的例子可能是有一天出现在管理层门口的抗议小组,强烈地强调,该公司应该撤出赞助一个预定在下周发布的暴力电视节目。 或者公司的产品,服务或运营可能会发生危机。
第二,管理层有时间处理长期的问题。 这些持续的问题包括产品安全,环境污染,可持续性,就业歧视和职业安全与卫生。 这些持续的长期问题是社会关注的长期问题,管理层必须制定计划周到的组织响应。 管理层必须关心处理社会问题和组织社会绩效的短期和长期能力。
管理方法成功的衡量标准将是在多大程度上领导者通过采取管理方式来改善组织的社会,道德和可持续发展绩效,而不是临时处理问题和危机。 这种管理方法将需要将紧急需求与持久性问题的要求进行平衡。

利息相关者的利益是什么?

一旦确定了利益相关者, 下一步就是解决这个问题:利益相关方的利益是什么? 即使属于同一类别的群体也常常具有不同的具体利益,关切,对权利的看法和期望。 管理挑战是确定集团利益的性质,合法性和显着性以及集团影响组织的权力。 如前所述,紧迫性是另一个关键因素。

集团利益的性质或合法性利益相关者可能拥有不同类型的股份。 想想一个拥有数亿股股票的大公司。 这个公司的股东人数是这些更具体的分组:

  1. 机构所有者(信托,基金会,教会,大学)
  2. 大型共同基金组织(Fidelity,Vanguard,Pax World)
  3. 拥有股份的董事会成员
  4. 拥有股份的管理层成员
  5. 数百万的小股东

对于所有这些分组,利益相关者对该公司的要求的性质是所有权。 所有这些团体都有合法的要求 - 他们都是企业主。 然而,由于其他因素,如权力或紧迫性,这 些利益攸关方可能必须以不同的方式处理。

集团权力的权力当考虑到权力时,表明差异变得明显。 上一个列表中的哪个组是最强大的? 当然不是小的个人投资者,除非他们找到一种组织方式,从而掌握权力。 在这种情况下,强大的利益相关者是

  1. 机构所有者和共同基金组织,因为 他们的投资规模很大

  2. 董事会和管理层股东,由于其所有权和管理(控制)的双重作用。

通用集团中的子组考虑俄亥俄州的一家制造企业,面临一个通用的环境利益相关者 团体。 在通用的环境利益相关者群体中可能是以下具体子群体:

  1. 生活在距离工厂25英里半径的居民

  2. 城里的其他居民

  3. 居住在数百英里之外(有些在加拿大)受到酸雨影响的航空公司的居民

  4. 环保署(联邦政府)

  5. 俄亥俄州环保部(州政府)

  6. 塞拉俱乐部(环保组织)

  7. 云顶集团娱乐4118,地球解放阵线(环保活动组)

  8. 俄亥俄环境理事会(特别兴趣小组)

企业需要一定程度的时间和关心, 以确定每个这些特定群体的性质, 合法性, 权力和紧迫性。 但是,如果要更好地参与和管理其环境利益相关者,公司可以而 且应该这样做。 即使利益相关者对管理层没有权力或杠杆作用,公司也有道德责 任对合法的利益主体权利主张敏感。

回归一下快餐和羊毛行业的例子。 可以得出结论, PETA作为一个特殊利益的动 物福利组织对这些公司没有太多的合法性。 它确实要求动物的权利和待遇是一个 道德问题,因此通过其所代表的问题具有一般的合法性。 不幸的是,对于PETA, 并不是所有的公众都对这些问题感到关切或关注。 然而,PETA具有巨大的力量和紧迫性。 正是这种权力,以不利的宣传和媒体关注的形式,毫无疑问地在实现这 些公司政策变化方面发挥了重要作用。

2.国际标准

商业道德议题

管理重点试图对社会问题和商业面临的期望进行实际考察,但伦理问题不可避免地不断发挥作用。 在工作场所,伦理学基本上是指公平正义的问题,商业伦理侧重于商业领域出现的伦理问题。 伦理因素出现在我们的讨论中,因为公平和公正的问题,无论他们如何处理,都渗透着企业的活动,因为它试图与主要利益相关者团体成功互动:员工,客户,股东,政府以及全球和地方社区。 鉴于近年来的道德丑闻,伦理主题是商业和社会关系中最迫切的一环。

我们的利益相关者面临怎么样的机会和挑战

在利益相关者分析方面,机遇和挑战代表了硬币的对立面。 机会是企业与利益相 关者建立体面,富有成效的工作关系。 另一方面,挑战往往是以这样一种方式, 即公司必须以某种方式在财务上(短期或长期)或在其公共形象或声誉方面对利益 相关者进行处理或受到伤害社区。

况下,由于利益相关者认为或相信他们的需求或观点没有得到充分满足,所以出现。 PETA的例子说明了这一点。 当利益相关方认为发生的任何危机都是企业的责任或 企业以某种方式引发危机时,也会产生挑战。

利益相关者危机的另一个例子说明了这一点 :雨林行动

网络(RAN)发起了一场改造整个采伐业的运动,从办公用品和纸张的国际分销商 以及纸张,包装和建筑材料的综合制造商和经销商的Boise公司开始。 当时,博伊 西是美国老年生长林业的顶级伐木者和分销商之一,也是世界上最濒危森林木材产 品的主要经销商之一,其中包括亚马逊热带雨林和北方森林的加拿大。 博伊西也 是美国公共土地最大的伐木者,也是唯一的伐木公司,在法庭上反对美国森林服务 无道路保护政策。

由于RAN的竞选,博伊西实施了国内老龄化政策, 致力于“不再从美国老化森林 中采伐木材”。为了追赶公共价值观并达到新的市场标准,博伊西反对无道路政策, 成为美国第一家承诺“不从濒危地区购买木制品”的采伐和分销公司。 RAN对热带雨 林的积极保护至今仍在继续。 目前,RAN有针对雪佛龙,嘉吉,美国银行和APP和 APRIL(印度尼西亚)的运动 39

如果看一眼企业最近的经验, 包括这里提到的危机, 显然有必要用利益相关方 的思考来充分了解各种企业日常面临的潜在威胁。

在合作潜力和威胁潜力方面也可以看待机遇和挑战。 有争议的合作和威胁评估 是必要的,使管理人员能够找出处理利益相关者的战略 40 在潜在的威胁方面,管理 者需要考虑利益相关者的相对权力及其与特定问题的相关性组织。 在合作潜力方 面,公司需要对利益相关者与各方有联系的可能性敏感。 如何形成合作联盟的几 个例子包括:

几家公司已经与可持续发展集团环境保护基金(EDF)建立了合作伙伴关系。 Facebook, Google,波音公司和宝洁公司已经开始参与2008年推出的EDF气候团队。 在这个计划中,领先的商业和公共政策学校的学生接受了培训,并被派往各大公司 和组织参加夏季奖学金。 这些气候团体研究员的主要任务是寻求节能。 迄今为止, 这些EDF气候团伙研究员已经确定了10亿美元的节能量 41 在另一个合作中, EDF和联 邦快递联手合作,共同推出了首款“街头准备”的混合动力卡车。 今天,数以百 计的卡车正在UPS,可口可乐和美国邮政服务公司的车队中。

对外投资企业在遵守项目所在国法律法规的同时,应熟悉国际标准和国际良好实践,增强自身的可持续发展能力。特别是在一些政治和经济实力不平衡、法律体系不完善的国家,更是要提高项目实施的标准,对标国际良好实践,缩小因治理差距(Governance gap)带来的风险。比如,莱比塘铜矿项目所在的缅甸,有关环境保护的法律法规尚停留在上个世纪三十年代,对一个大型的矿业项目如何管控环境风险并没有具体的要求,政府部门在审批莱比塘项目环境和社会影响评估报告时缺少相应的法律支撑和实践参照,因而审批过程异常艰难。在这种情况下,投资企业只能对标国际标准和国际良好实践,最大程度减少项目带来的环境和社会影响。

可是许发展议题

可持续发展的概念sustainability已经变成了对企业来说最紧迫的任务。对可持续发展的讨论开始于对自然环境的尊敬。随着时间的流逝,现在可持续发展并不只是关于自然环境的一个概念的,他加入了整个企业运营和流程,尤其是企业的全球角色和发展。从根本意义上来讲,可持续发展是企业能够在长期范围内生存和发展的能力。可持续发展的概念源于可持续发展的概念,可持续发展是一种资源使用模式,旨在满足当前的人类需求,同时保护环境,以便不仅在当前而且对子孙后代也能满足这些需求。 可持续发展一词由布伦特兰委员会发起,该委员会提出了成为可持续发展最常引用的定义:

满足现在需求的发展,不影响子孙后代满足自身需求的能力。
今天,可持续性被理解为拥有环境,经济和社会标准,这是本书将其使用的一般意义。 因此,可持续性及其影响的讨论将在大多数章节中明确或暗示,而不仅仅是关于自然环境的章节。

公司的利益相关者有什么责任

识别和理解利益相关者的威胁和机会之后的下一个逻辑问题是“企业在与其关系中有什么责任?“第二章中提出的企业社会责任讨论可以考虑责任。管理层对每个利 益相关者的经济,法律,伦理和慈善责任都是如何? 因为企业的大部分经济责任 主要是由自己和股东所决定,所以分析自然会转向法律,道德和慈善问题。 最紧 迫的威胁通常被认为是法律和伦理问题。 通常,机会反映在慈善事业领域或“回馈” 社区。

云顶娱乐场,但应该指出的是,公司本身在其面临的大多数法律和道德问题上都有经济利益。 例如,当强生公司(J&J)面临泰诺诺中毒危机时,必须决定采取什么样的法律和 道德行动,以及在公司最佳经济利益方面采取什么行动。 在这种经典案例中,J& J总结说,回顾受污染的泰诺产品不仅是道德选择,也是维护其关心消费者健康和 福祉的声誉。 图3-7说明了在评估公司对利益相关者的责任时,管理层面临的利益 相关者责任矩阵。 矩阵可以被视为管理者可以用来系统地思考每个利益相关者群 体的各种责任的模板。

在如何减少投资项目对所在地区的环境和社会影响方面,发达国家的政策性银行以及多边开发银行处于比较领先的地位,他们制订的相关强制性或自愿性的国际标准或国际准则一方面作为项目贷款的实施依据,另一方面,也成为约束和监督投资项目的国际标准。比如,世界银行等多边开发银行普遍采用了“保障(safeguards)”政策来确认、避免和尽量减小对环境与居民的影响,其业务手册中对项目可能产生的环境和社会问题提供了相应的环境和社会政策;国际金融公司 制订了《社会和环境可持续性政策和绩效标准》, 其内容覆盖社会和环境评估和管理系统、劳工和工作条件、污染防治和控制、社区健康和安全、土地征收和非自愿移民、生物多样性的保护和可持续自然资源的管理、土著居民、文化遗产等多个领域;《赤道原则》银行在进行大额的高风险项目融资时采用国际金融公司的绩效标准,利用金融杠杆促进该项目在环境保护以及周围社会和谐发展方面发挥积极作用;国际标准化组织出台的ISO26000对公司旅行企业社会责任提出了参照性的指导标准;联合国人权事务高级专员办事处对工商企业在保护人权方面提出了实施联合国“保护、尊重、补救”框架指导原则。

利益相关者管理主体

正如我们前面讲的stakeholders利益相关者就是那些和企业相互作用的“有关系的”个人活组织。利益相关者是在考虑商业和社会关系时必须讨论的一个部分。
这本书考虑了两大类利益相关者-外部和内部。 虽然所有章节都涉及到利益相关者管理主题,但第3章详细阐述了这一概念,第4章在公司治理主题下提供了股东利益相关者的早期处理。
后来考虑了包括政府,消费者,自然环境和社区成员在内的外部利益相关者。国内和国际利益相关者都是主要关照的。政府首先被视为是表面上代表公众的。了解政府在与其他团体的关系中最重要的角色和运作方式是有帮助的。消费者可能是企业最重要的外部利益相关者。社区成员也是至关重要的,他们关心各种问题。最重要的是自然环境和可持续发展的话题。
第二大利益相关者群体是内部利益相关者。股东在讨论公司治理(第4章)时受到对待,但随后在本书(第17-19章)中,员工被视为主要的内部利益相关者团体。我们生活在组织社会,许多人认为他们作为员工的角色与股东的角色一样重要。这两个组织对组织都有合法的法律和道德要求,管理层的任务是满足他们的需求,并将这些需求与公司和其他利益相关者群体的需求进行平衡。

管理则应采取哪些策略或行动

一旦对责任进行了评估, 一个组织必须考虑采取战略和行动来解决利益攸关方。 在每一个决策的情况下,都有很多替代性的行动方案,管理层必须选择一个或几个 似乎最好的方法。 与利益相关者沟通的重要问题或管理决策选择包括:

• 我们直接或间接与利益相关者进行交易?

• 我们在与利益相关者打交道时是否采取进攻或辩护?

• 我们是否适应,谈判,操纵或抵制利益相关方的提案?

• 我们是否采用这些策略的组合或追求单一的行动方式?

另外,沟通形式,合作程度,政策或计划制定以及资源配置等方面的战略思 考 具体战略的制定应基于利益相关者之前讨论的合作潜力和威胁的分类。 如果 使用这两个因素,就会出现四种利益相关者类型和结果的通用策略:支持性,边缘 性,非特定性和混合型祝福 supportive, marginal, nonsupportive, and mixed blessing.

第一类:*支持性利益相关方The supprtive stakeholder*支持性利益相关者具有较强的合作潜力和潜在的威胁。 这是理想的利益相关者。 对于一个管理良好的组织,支持性的利益相关者可能包 括其董事会,管理人员,员工和忠实客户。 其他可能是供应商和服务提供商。 与 支持者的战略是参与。 一个例子可能是通过参与式管理或员工志愿服务吸引员工 利益相关者的策略。

第2类:边缘利益相关者The Marginal Stakeholder边缘利益相关者的威胁潜力和合作潜力很小。 对于大型组 织,这些利益相关方可能包括职业,非活动的消费者利益集团或股东的专业协会, 特别是那些持有少量股份且没有组织的股东。 这里的策略是让组织监测边际利益 相关者。 特别要求监测要确保环境不变。

类型3:非支持性利益相关者The Nonsupportive Stakeholder非支持性利益相关者具有很高的威胁潜力,但合作潜 力很小。 这个团体的例子可能包括竞争的组织,工会,联邦或其他级别的政府和 媒体。 特殊利益集团通常属于这一类别。 推荐的策略是为了防范不利于支持者的利益相关者。 许多人认为不利的特殊利益集团的一个例子是起源于太平洋西北部 的地球解放阵线(ELF)。 它声称在洛杉矶,底特律和费城的郊区负责一系列的。 子。 ELF的攻击针对的是豪华住宅和运动型多功能车(SUVs),这些环境保护主 义者认为是地球上的废物。 许多这样激进的环保团体被称为“生态恐怖分子” 46 。 这些组织似乎不希望与公司和行业建立积极的或支持性的关系。 在前面讨论的例 子中,PETA通常作为一个非支持性的利益相关方面遇到,因为它对合作的威胁和沉 默的潜力很大。

类 型4:混合利益相关者The Mixed-Blessing Stakeholder混合的利益相关者具有威胁和潜力合作的潜力。 在一个 管理良好的组织中,这个团体的例子可能包括供不应求,客户或客户的员工。 混 合利益相关者可以成为一个支持性或不支持性的利益相关者。 这里的建议策略是 与混合利益相关方合作。 通过最大程度地协作,利益相关者将继续支持的可能性 得到加强。 今天,许多公司将可持续发展集团视为混合的祝福而不是非支持性的。 下图总结了利益相关者类型的分析以及推荐的策略和行动。

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关于这四种利益相关者类型的概要指南可以用以下方式说明 :

管理者应尽量满足边际缘益相关方的需求,并最大限度地满足支持和混合利益相关者的需求,从而提高后者对组织的支持。

四个利益相关者类型和推荐的策略说明了本章前面所提到的是利益相关者的“战 略”或工具性观点。 还可以认为,通过考虑利益相关者的需求和关切,可以改善对 企业的道德待遇。 然而,它不仅仅是考虑。 管理层对于跨越战略观点的利益相关 者仍然具有道德责任。 第7至10章制定了对这一道德责任的更全面的了解。

吸引利益相关者的专长特别是在“支持性”利益相关者的同时,也可能与其他类别有 关,也提出管理者可以将“蜻蜓变成盟友”。非营利特别利益集团,特别是活动性非政府组织,如果管理层不要将其视为“有害生物”,力求让他们参与公司的活动。 这些非政府组织拥有合法性,社会力量意识,独特网络和专业技术专长等资源,可以被公司利用获得竞争优势。

3.利益相关方(Stakeholder)

有效的利益相关者管理

有效的利益相关者管理在今天的行政重点方面位列榜首。 这个过程需要管理层的 坚定承诺,并要求对本章提出的五个关键问题进行仔细的评估。 至成功地处理那些对组织提出索赔的人,管理人员必须了解这些核心问题。 企业已 经并将继续对其行为,做法,政策和道德进行仔细的审查。 利益相关者管理有助 于处理这些问题。

对商业的批评和呼吁更好的企业公民身份一直是商业与社会关系变化的后果,利益相关方的观察组织方式已经成为一个必要的反应。 做不到的是否认现代世界 的现实世界的现实越来越全球化,如果企业要在现在和将来繁荣,就不会看到那些 必不可少的适应性。

企业的对外投资除了保证股东(Shareholders)的利益,还要重视与投资项目有关的其它利益相关方的利益。所谓利益相关方,就是与投资项目有直接的或间接的利益影响的个人或群体,包括股东或投资方、合作方、供货商、顾客、员工、保险公司、提供融资金融机构政府(中央政府、地方政府)、社区、社会团体、媒体等等。

利益相关者思考

利益相关者的思考是利益相关者管理的基础,是整个管理过程中利益相关者总是推理的过程,特别是当组织的决策和行为对他人有重要影响的时候。 一些经纪人继 续以股东的方式思考,因为它更简单。 以利益相关者的观点来考虑增加决策的复 杂性,一些管理者在给定情况下评估哪些利益相关者的要求是优先考虑是相当重要 的。 然而,尽管其复杂性,利益相关者的观点与企业今天面临的环境最为一致, “利益相关者思考”已成为有效利益相关者管理的重要特征。

公平地说,我们还应该指出,利益攸关方的做法有批评和限制。 一个主要的批 评涉及复杂性和耗时识别,评估和应对利益攸关方索赔的性质,这是一个非常苛刻的过程。 此外,利 益相关方的索赔排名并不容易。 在实践中使用这种方法时,必须牢记这些挑战。

许多其他有用的概念促进了利益相关者的有效管理。 以下概念 - 利益相关者 文化,利益相关者管理能力,利益相关者公司模式和利益相关者管理原则 - 为利 益相关者管理的有效性提供了有用的方法。 这些都被更详细地考虑。

与利益相关方保持经常性的接触和沟通对于对外投资项目的成功非常重要。中国企业的管理者还没有意识到社会风险与利益相关者风险是项目盈利与否的巨大威胁,因而并没有将社会风险管理和利益相关方沟通纳入企业可持续发展战略。多数中国企业由于国内习惯性的管理思维,很少主动去跟出政府、合作方以外的利益相关方打交道。大多数产生问题的项目在出现危机时,社区民众都会抱怨中国公司不跟他们直接对话。确实,多数中国企业由于缺乏风险缓解策略,在项目出现社会风险时只能被动应对,一般都会转向项目所在国政府寻求帮助,而政府在解决危机中发挥的作用有限,甚至会为了社会稳定向企业施加压力。中国企业喜欢走捷径,这一特点广为人知,这也是为什么很多中国企业很容易成为批评的目标,也使得中国的企业经常被人诟病只注重短期利益,忽视项目和当地的长远发展。当出现问题时,一些企业用利润丰厚的转包合同来“收买”当地制造麻烦的人,但这样的做法显然是不可持续的。因此,利益相关方沟通是对外投资企业必须重视的一个重要范畴。企业首先应当识别项目的利益相关方,建立利益相关方框架,与利益相关方开展畅通有效的沟通从而争取他们的支持,在获得共识的基础上提出解决问题的方案。

发展利益相关者文化

在管理层中, 发展强大, 价值观企业文化的重要性已被公认为成功企业的关键。 在此背景下,开发强有力的利益相关者文化是支持成功的利益相关者管理的主要 因素之一。 持股人文化包含组织为解决利益相关者问题和关系而开发的信念,价值观和实践。 至少有五个利益相关者文化的存在于不受关注的连续体,对利益相 关者的高度关注

首先是代理文化,基本上不关心别人。 接下来是以道德考虑有限的两种文化 企业自我主义和工具主义 - 主要集中在公司的股东为重要利益相关者。 这些文化侧重于短期利润最大化。 最后是两种道德道德主义和利他 主义的文化。 这两种文化都是基于道德的,并为利益相关者提供最广泛的关注。 有效的利益相关者管理需要发展一种最广泛地认为对他人重新担任的企业文化。 在上述计划中,道德主义和利他主义的文化与利益相关者管理和利益相关者公司最 相符。

4.社会许可(Social license to operate)

利益相关者管理能力Stakeholder Management Capability

有效的利益相关者管理也受到组织发展其利益相关者管理能力(SMC)的程度的很 大影响利益相关者管理能力描述了一个组织将利益相关者思想融入其流程,并可 能存在于三个越来越复杂的层次:理性,过程,交易

正如需要获得投资所在国政府所颁发的法律框架内的投资权利许可一样,对外投资企业还需要获得“社会许可”才能使投资项目顺利发展。社会许可是指企业与当地社区共同参与项目实施全过程中重大问题的决策,并就项目开发所涉及的相关问题达成一致意见,最终由当地社区赋予或确认企业从事项目开发的社会资格或社会权利的一种社会行为。有别于政府颁发的法律框架内的投资许可,“社会许可”是无形的,它不是一个官方许可文件,也无需政府审批,它植根于当地民众和其他利益相关方对项目的看法、观念、信念和接纳程度。随着项目的开展和运营,人们对项目的看法和认知也会随之改变,因此赢得“社会许可”是一个动态的、不断累积、不断持续的过程。社会对项目的接纳度就越充分,社会与项目的关系就越牢固,更有机会将利益协同效应发挥大最大,项目价值就会越高。这也说明,作为一个合法的、受尊敬的项目执行方而被大家所接受对项目发展至关重要。中国企业一般都很重视合法合规,但对社会合法性重视不够。英国社会风险管理咨询公司China-i对2008-2014年间的100个中国海外项目开展的研究表明,缺乏社会许可带来很高的战略风险成本;由于不重视社会许可,目标达成平均延迟2-3年,平均高出预计成本150-250%。

1级:合理级别Rational Level

SMC的这个介绍层面只是让公司确定谁的利益相关者是谁,他们的利益是什么。 这 将使管理层能够创建一个基本的利益相关者图。 合理的层面是描述性的,有些分析性的,因为确定了利益相关者的权力和紧迫性的合法性。 这表示 SMC的开始或入门级别。 大多数组织至少确定了他们的利益相关者,但并不都是分 析了利益相关者的权力或利益相关者的权力。 马克·斯塔克(Mark Starik)的第 一级也被认为是熟悉和全面性的要素,因为第一级管理层正在寻求熟悉他们的持股 人,并对其身份和风险进行综合评估。

5.企业社会责任(Corporate social responsibility,

2级:流程级别Process Level

在流程层面上,组织比1级更进一步,并且实际开发和实施流程 - 方法,程序,政 策和实践 - 企业可以通过该过程扫描环境并收集有关利益相关者的相关信息,然 后将其用于决策制作目的。 这里的一个适用的利益相关者原则是“不断监测和重新 设计流程以更好地为利益相关者提供服务” 流程层面的典型方法包括投资组合分 析流程,战略审查流程和环境扫描流程,用于帮助经理人他们的战略管理其他方 法,如问题,风险或危机管理(第6章)也可能被认为是2级SMC的例子。 这个第二层次被描述为规划的整合性,因为管理层确实侧重于利益相关方的规划流程,并将 利益相关方的考虑纳入到组织决策中。

CSR)

3级:交易级别Transactional Level

交易水平是三个层次中最高和最发达的。 这是利益相关者管理的最高目标 - 管理 者在多大程度上与利益相关者进行交易(关系) 在发生业务和社会关系转型的 SMC最高层面,管理层必须采取主动地面对面地面对利益相关者并试图对他们的需 求做出回应。 交易层面可能需要与利益相关者进行实际谈判3级是沟通水平,其 特点是沟通积极性,交互性,真实性,频率,满意度和资源充足性。 资源关于利益相关方沟通, 相关原则是企业必须“与所有利益相关者进行密切的沟通 和对话,而不仅仅是友好”

三级的一个例子是通用汽车公司(GM)和环境负责任经济联盟(Ceres)建立的 关系。 十多年前,这两个组织开始互相交谈,结果是互利合作。 这种安排成为可 持续发展运动中日益增长的趋势的一个高调的例子,即使用安静的讨论,参与和谈 判, 而不是嘈杂的抗议来改变企业行为。 例如, 从二十世纪二十年代初开始, Ceres和其他环保团体开始要求更严格的政府燃料经济性标准,而通用汽车等汽车 制造商则加强了游说,以保持现有规则,这可能是因为高耗油SUV的受欢迎程度。2009年春季,随着2012

  • 2016年燃油经济性标准的不断发展, Ceres与花旗投资 研究和密歇根大学合作,分析了强劲标准对汽车行业的影响。 由此得出的分析结 果表明,乘客车辆的平均燃油经济性标准为5 5 mpg(经奥巴马政府最终采用的标 准)的经济案例 63 2012年,奥巴马总统提出了严格的新标准 这样的移动目标将需 要公司努力维持其“交易水平”地位的重大努力。

企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时,还要承担对员工、消费者、社区和环境等方面的责任,企业社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念,强调要在生产过程中对人的价值的关注,强调对环境、消费者、对社会的贡献。企业社会责任管理的最终目标是要助力企业提升可持续竞争力,实现对社会的可持续发展贡献最大化。

利益相关者参与

最近对利益相关方参与的主题越来越感兴趣。 股东参与可被视为公司成功实施战 略管理能力交易层面的一种方法。 公司可能会采用与利益相关者参与程度不同的 策略,但最佳做法表明,与利益相关者的互动必须融入组织中的每个决策层面。

利 益相关者参与的梯子利益相关者参与的阶梯,描绘了从低参与到高参与的一些 步骤,已被确定为公司可能遵循的参与姿态的连续体 66 较低水平利益相关方的参与可能被用于通报和解释。 中层可能涉及诸如安抚,咨询和谈判 等参与的令牌手势。 更高水平的利益相关者参与可能是积极的或反应性的尝试使 利益相关者参与公司决策。 在最高级别,诸如“参与”,“协作”或“伙伴关系”等术 语可能是所建立关系的适当描述。 这个最高级别的一个例子是当一家公司与利益 相关方团体进行战略联盟,以寻求集团对产品设计的意见,这对集团的关注,如环 境影响或产品安全是敏感的。 麦当劳与环境保护基金联盟取消聚苯乙烯包装,这 是不可生物降解的。

透 明度利益相关者参与的概念与开发TapScott和Ticoll所称的“裸体公司”有关。 在他们的书中,他们认为,在开放企业的特点中,“环境参与”和“利益相关者参与” 是两个关键因素。 环境参与需要开放的经营环境:可持续的生态系统,和平,秩 序和良好的公共政府。 利益相关方的参与要求这些开放企业将资源和精力放在与 新老利益相关者的审查,管理,重塑和加强关系 68 “重视”透明度“的”开放企业 “至关重要,因为的过去十年的企业丑闻。

参与可持续发展最新的重点之一是吸引利益相关者参与可持续发展。 这里的想法 是尽可能多地让社会媒体,消费者,非政府组织和社区等利益相关者参与可持续发 展和举措。 目前正在举行“可持续发展利益攸关者参与”会议,以促进这一进程。 这些会议的独特方面之一是越来越多的社交媒体技术(如Twitter)的使用,更及 时地吸引了持有者出现的关于利益相关方参与的一些结论包括:

• 更早地参与利益相关者

• 可持续发展对各种规模的公司都很重要

• 当内部冠军便利时,公司做得最好

• 内部教育比外部参与需要更多的时间

• 让你最有声望的评论家找到共同点

利益相关方参与的另一个因素是利益相关者对话。 利益攸关方的对话主要集中 在与利益相关方群体交流沟通,因此是一种形式的参与。 在全球利益攸关方考虑 利益相关者对话时,值得注意的是,不同国家的特点是采用不同的方法。 例如, 在一项重大研究中,发现三个主要国家 - 德国,意大利和美国之间的利益攸关方 对话不同。 德国和意大利都采用了更为隐性的方法,而美国则采用了更为明确的 方法。 遵循了发现在欧洲和美国的不同的企业社会责任方法利益相关者对话方 式更加集中在德国,更多地从事意大利,在美国更具战略意义。 这项研究的一个 主要结论是,利益相关方的对话必须针对国家商业系统,企图制定普遍原则或准则 可能是不审慎的。

企业社会责任概念最早由西方发达国家提出,在中国的发展有10多个年头。中国企业的发展正处在一个飞速发展的历史阶段,一些企业出现了急功近利的行为。如何摆正企业与社会的关系,如何发挥企业的社会责任,企业到底应该肩负起哪些社会责任?企业的社会责任和政府对公众的责任边界在哪里?中国企业对这些问题理解甚少,很多企业对企业社会责任的理解还只是停留在做慈善、捐款捐物的层面。

利益相关者公司

利益相关方或利益相关方管理层可能采取的最终形式也许被称为利益相关者公司。 这个概念的核心要素是利益相关者的包容性

未来,与客户,员工, 股东和其他利益相关者的忠诚关系的发展将成为商业可 行性和业务成功的最重要决定因素之一。 如果您的公司得到所有可能影响其重 要性的人的支持,股东价值将会更好。

利益相关者公司的倡导者将接受利益相关者共生的观点,认识到所有利益相关 者都相互依赖于彼此的成功和财务福祉接受这种利益的相互利益,使公司的差异 成为利益相关者公司。 正如詹姆斯邮报总结的那样:“利益相关者公司的特点是领导者了解需要平衡,优先考虑和适应所有选区的需求。”

对于对外投资企业来说,更需要重视不履行企业社会责任或旅行企业社会责任不当带来的经营风险。在全球化、信息化时代,社会对企业的需求在不断的发生变化,企业也面临着来自社会各利益相关方越来越重的压力。如果企业在社会责任方面做得好,就能够带来很高的风险溢价;反之,如果发生过错或缺失,带来的影响将是无法估量的。造成社会责任风险的外因主要有三个:一是企业社会责任已经发展成为全球性的运动,各国政府和公众高度关注企业社会责任;二是企业社会责任的泛政治化倾向,使企业社会责任正在成为国家之间利益博弈的工具;三是国外一些机构、媒体经常对中国“走出去”企业的社会责任问题进行大肆渲染,在一定程度上损害了“走出去”企业的国际形象。而究其内因,则是不少“走出去”的中国企业社会责任意识淡薄,没有认识到社会责任对企业可持续发展的重要性,普遍还未建立起有效的社会责任治理结构,还不能将社会责任与企业的生产经营有效融合。应对这些社会风险,“走出去”的中国企业应改变固有的经营思维,重视利益相关方,不能仅仅把政府作为公关的重点,而忽视当地社区、媒体、非政府组织等利益相关方的重要性。应制订全球运营的社会责任战略,将社会责任理念充分融入企业国际化经营中。

利益相关者管理原则

在多年的观察和研究的基础上,制定了利益相关方管理的一套原则,供管理人员和 组织使用。 这些原则,也被称为“克拉克森原则”,被命名为后期的Max Clarkson, 一位专门研究利益相关者管理专题的研究员。 这些原则旨在为管理者提供有关如 何对待利益相关方的指导性规则。 图3-9总结了这些原则。 原则中的关键词是反 映应用于建立利益相关者关系的合作精神的行为词:承认,监督,倾听,沟通,采 纳,认可,工作,避免和承认冲突

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全球利益相关者管理的战略步骤

21世纪商业企业特色的全球竞争需要有效和道德的管理方面的利益相关者的方法。 利益相关者的做法要求利益相关方转移到管理层愿景的中心。 可能会采取三个战 略步骤,使今天的全球竞争对手走向当今不断变化的商业环境所需要的更加平衡的 观点 75

  1. 管理哲学。 将利益相关者管理纳入企业的统治哲学。 董事会和高层管理人员 应将组织从“股东代理”的角度转移到“利益相关者受托人”。长期股东价值与可 持续发展将成为公司治理过渡的目标。

  2. 价值声明。 创建一个包含利益相关者的“价值观”。各种公司都这样做了。 J &J被称为“信誉”,微软被称为“价值观”。微软强调诚信诚信,对客户,股东, 合作伙伴和员工负责。 无论这样的价值观声明如何,这样的承诺公开地加强 了组织对利益相关者的承诺。

  3. 测量系统。 实施利益相关方绩效考核制度。

这样一个系统应该作为利益相关者进行整合,监控和审计关系得到改善。 测量是实现成果的重要意图的证据,这样一个系统将会激发 对利益相关者观点的持续承诺。 最近一个测量系统的例子是沃尔玛创建了全 球可持续发展指数。 通过这一举措,公司正在帮助创造一个更加透明的供应 链,推动产品创新,并最终为客户提供评估专业可持续发展所需的信息。

云顶娱乐场官网,履行

有效的利益相关者管理的关键在于其实施。 实现意味着以下关键活动:执行,应 用程序,操作和颁布。 公司的社会责任和可持续性在公司将利益相关方的对话转 化为实践的过程中可以实现 77 在详细研究了三家成功的公司后,康明斯发动机公司, 摩托罗拉和荷兰皇家壳牌集团(Royal Dutch / Shell Group)的着名研究人员得 出结论,有效实施是承认和利用利益相关者管理作为核心竞争力。

当这样做时,成功的利益相关者管理的至少四个指标或表现将显而易见。 首先, 利益相关者管理导致生存。 第二,避免成本。 第三,在研究的公司中继续接受和 使用,意味着成功。 第四,有证据表明扩大这 些指标表明利益相关方的价值和实际效益。 最后, 应该指出, 组织在实施其 不断变化或不断发展的利益相关者方向时,会随着时间的推移开发学习过程。

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