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原标题:山东能源新矿集团翟镇煤矿90后,规范服务

浏览次数:132 时间:2019-11-06

为提高女职工的服务意识,提升窗口单位服务质量,充分发挥女职工在班组建设中的特殊作用。今年以来,小屯矿后勤部女工委在洗衣房女工中开展了“微笑服务,规范服务”活动。

进入6月份,峰峰集团牛儿庄采矿公司洗衣房紧紧抓住“安全生产月”这条主线,重视抓好班组员工的素质教育,组织洗衣女工开展了服务质量竞赛活动,为一线员工搞好安全生产提供坚实的后勤保障,受到了一线职工的欢迎。

山东能源新矿集团翟镇煤矿90后“小”姑娘的“大”能量

本网讯:洗衣房是女工与车间一线职工们直接打交道的窗口,通过这个小小的窗口,她们用女性特有的温柔和耐心与职工们进行着真诚而细致的心灵沟通。洗涤、甩干、烘干、缝补、折叠、发放,这是洗衣房女工每天都要重复的工作步骤。在炎热的夏季,为了感受洗衣房女职工的工作环境,上周五,笔者走访了民爆公司红炭山化工厂洗衣房岗位。来到洗衣房,女职工朱秀珍正从甩干机中取出衣服,拿到烘干房中晾。一阵阵从烘干房散发出的热浪扑面而来,让人感觉仿佛置身于“桑拿”当中。小朱告诉笔者,她每个班要洗涤大约100多件的工作服,7月份,同是洗衣房的另一名女职工退休了,暂时没有人来接,现在她是早班、中班连着上。“不管春夏秋冬,无论风霜雨雪,她们每天早上6:00准时把干净的工作服交到早班职工手上,从来没耽误过职工按时上班。”刚好路过洗衣房的职工小郑如是说。 洗衣房女工们虽然普通平凡,没有豪言壮语,但她们用一双勤劳的双手保障了后勤工作,受到职工们发自内心的爱戴。 图片 1

作为直接为一线职工服务的窗口班组,后勤综合部洗衣房女工在深入学习白国周班组管理法的同时,查不足、找差距,提出“我微笑、我服务、您快乐、我优秀”的创建口号,并将本岗位的服务用语规范化,对入井职工说:“您好”、“请注意安全”;对升井的职工说:“您辛苦了”、“请慢走”等服务用语。通过使用规范的职业文明用语,提升洗衣房女职工的服务质量,用耐心细心、热情周到的服务态度,为职工们营造了良好的工作和生活环境。

洗衣房女工用实际行动在后勤服务和安全生产中间架起了一道爱心桥梁。谁清洗的衣服最干净,谁叠放的衣服最整齐,谁缝补的针脚最匀称,谁系的洗衣牌最牢固,谁做的工作记录最清晰等等,都是她们服务质量竞赛的内容。由于她们个个练就了过硬的岗位操作技能,又脏又破的工作服到了她们的手里,都能够“化腐朽为神奇”。除此之外,她们在发放工作服务时,还使用“您辛苦了,井下注意安全!衣服洗的干净吗?有需要缝补的吗?”等温馨用语,引导职工自觉走到按章操作的思想路线上来。某单位职工小李感言:“洗衣房的服务让我们工作服穿在身,安全嘱咐暖在心,从心底里感到踏实和幸福,能够倍感放心、舒心和安心的投入到安全生产中去。”(任新利)

在山东能源新矿集团翟镇煤矿通防工区矿灯发放大厅有位90后“小”姑娘,她2012年6月参加工作,2014年2月调入矿灯发放大厅,短短一年多时间里就展现了“大”能量,做出了“大”成绩,她就是灯房班组班长安雪洁。她立足本职,爱岗敬业,勤学习,练技能,三个月就能独立维修所有安全监测仪器故障,成为仪器维修技术骨干。在2014年集团公司安全仪器监测工技能大赛中获得第一名,在2015年集团公司矿灯管理工技能大赛中获得第一名。

学技术,钻研维修技能

通防工区发放大厅是集矿灯、自救器、仪器监测收发、维修等一职多能型服务岗位,不但要熟悉收发服务标准,还要精通矿灯、监测仪器的维修技术,尤其是维修人员,是要求技术精湛、维修精准、服务一体的专业岗位。安雪洁刚到灯房,就签署了“以师带徒”协议,她的老师李延青负责教她对灯房仪器的维修和维护。作为“90后”的她,从来没用过电烙铁,也很少拿过螺丝刀,刚开始维修,不知道被电烙铁烫过多少次,也不知道被工具弄伤多少次自己的手,可正是在一次次的实践中,才慢慢地有了自己的维修方法和小窍门。为了更好地胜任本职工作,全面透彻掌握自己岗位的技术原理,她虚心向有技术经验的老职工学习维修技能,经常借阅专业工具书籍充实自己,利用女工技师工作室,勤学苦练,立足在岗位中实践,学习仪器维修技术技能。

通过岗位实践掌握维修操作技术,同时利用业余时间自学专业知识,她很快掌握了便携报警仪、矿灯和放炮器维修技术,潜心记录维修学习笔记10余本,实现了从理论向实践的快速转变,并迅速成为发放大厅维修女工的中坚力量。

练业务,巾帼不让须眉

安雪洁不仅是发放大厅脱颖而出的青年技术骨干,也是工区青年学习的榜样。在她所收发、维修的矿灯、仪器等设备操作中没有发生过一次失误,班中设备完好率达到100%。安雪洁不仅自己爱学习,也带动着身边的同事一起学习。通过女工技师工作室的培训,在2014年,通防工区女职工在集团公司技能大赛中获得了两个第一名和两个第二名的好成绩。在2015年集团公司技能大赛中获得了两个第一名和一个第二名的好成绩,并有两人晋升为高级技师,两人晋升为技师。

2014年5月份工区让她担任通防工区女工分会会长,在她的创新管理下,通防工区女工分会立足岗位开展争当“建功立业标兵”、“巾帼文明示范岗”活动,激发了女职工比技术、比服务、比和谐文明的热情和干事创业的积极性、创造性,为服务企业安全生产做出了贡献。2015年3月,通防工区矿灯厅被评为“山东省女职工建功立业标兵岗”,2015年6月,通防工区灯房班组被评为“泰安市安全生产十佳班组”,安雪洁被评为“泰安市安全生产十佳班组长”。

提素质,强化对标管理、 提升服务质量

安雪洁服务热情,性格开朗,并有较强的组织能力,她把女工建功立业、巾帼建功行动落实到岗位窗口,创新开展 “对标空姐”提服务活动。实行“对标空姐”的标准服务管理,按照空姐服务标准,统一了灯房班组工作服装,定期组织班组职工学习“航空服务”礼仪知识,开展礼仪服务技能比武,对服务过程中的仪态、举止、用语制定标准进行严格考核,使灯房班组所有女职工在全矿职工心中树立起文明、规范、优质的服务形象。

为优质、高效的提供服务,她协同班组制定了矿灯摆放、环境卫生、仪器维护等考核制度,开展优质服务质量评比。灯房地面卫生有专人即时清理,做到人来人去一个样。矿灯摆放严格按照“三条红线”即:灯头一条线、电池一条线、自救器一条线,摆放规范整齐,美观方便,得到了矿领导的好评。为激发班组成员服务积极性,她创新开展了“文明服务之星”评选活动,由下井职工为灯房女工进行公平、公开、公正的评议,对当选的“文明服务之星”进行表彰奖励,通过评比,激发了班组服务积极性。

工作中她认真仔细,工作之余她也积极参加矿举办的各项活动。2014年,在矿“深化诚信管理,强化行为对标”演讲中获得第一名,在矿工会举办的职工歌咏比赛中获得二等奖,在矿团委举办的“严峻形势怎么看、应对危机怎么办、立足岗位怎么干”大讨论演讲竞赛活动中获得三等奖。2015年,在集团公司安全知识竞赛中获得一等奖,在泰安市安全知识竞赛中获得特别奖和二等奖,在山东省安全知识竞赛中获得优秀奖。

安雪洁虽然是个90后的小姑娘,可她凭着对工作一丝不苟的专注,和勤于思考、求真务实的工作态度,在普通的工作岗位上,做出了让职工信任、领导满意的成绩。相信以后的她会更坚定、更努力的拼搏在自己平凡的岗位上,为企业的长足发展做出自己应有的贡献。

(欧阳宝塔 吴虎 吴鹏)

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